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针对图书流通中矛盾与对策的探析摘要图书馆流通服务工作大都集中在一线窗口部门，这里是馆员与读者产生矛盾冲突的重灾区，是最容易受到读者投诉的地方。正确认识馆员与读者交往中的矛盾，分析其中原因，找到如何避免矛盾的产生和化解矛盾的方法是读者服务工作中的重要课题，是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容，也是馆员必须掌握的一门特殊本领。关键词 矛盾原因 解决对策（一 ）产生矛盾的原因1.1 馆藏文献资源不足导致的矛盾近年来各地政府加大了对公共文化的投入力度，但是由于地区间的差异，图书价格的涨幅过大等原因，还有许多公共图书馆的购书经费存在巨大的缺口。这必然导致馆藏资源缺乏，文献内容陈旧，新书购进不足，致使无法满足读者的阅读需求。读者会经常投诉图书馆没有新书、有新书也因为复本量不足很难借到。1.2 图书馆服务环境不完善导致的矛盾另外读者还容易对图书馆的服务环境产生不满，如馆内布局标示不清、室内光线不够充足、通风条件差、闷热、周边环境噪杂、没有饮水设备、残疾人设备不足、没有足够的停车位置、厕所不卫生等。1.3 图书馆计算机管理系统
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