1、慢性病患者在临床基础护理中应用语言和行为的作用 【摘要】目的：运用语言和行为在慢性病患者临床基础护理的积极作用。方法：通过护士良好的语言和行为，使基础护理工作在病人情感交融中进行，护士在基础护理工作中注意语言和行为文明，使之成为护患情感交流的纽带。结论：护士良好的语言和行为，可使慢性病人感到温馨，稳定不良情绪，有利于疾病的恢复，病人在住院期间，由于各方面的原因，会产生复杂的情绪变化，这种变化会使病情加重，特别是我科的心脏病病人，而在护理过程中，护士文明的语言和行为可以消除病人的不良情绪，使其感到温馨、慰藉。 【关键词】基础护理 ; 语言 ;行 为 ;作用 【中图分类号】 R47 【文献标识码】
2、 A 【文章编号】 1008-6455（ 2011）12-0546-01 慢性病患者病程长，患者心理情绪焦虑，不配合治疗，易引起医疗纠纷。随着现代护理学的发展以及护士条例的实施，护士作为一个特殊的群体，更新护理观念，提高服务质量，转变服务理念、服务模式和服务功能，是医院走出医疗纠纷困境的第一步。护士良好语言和行为在基础护理起着重要的作用，减少医患纠纷发生。 1 语言、行为与基础护理 基础护理是各个专科护理的基础，贯穿于慢性病 人整个门诊、住院过程的始终，包括慢性病病人的生活护理、病情观察、心理指导、基础护理操作等各方面的护理内容。鉴于护士和慢性病人特殊关系，整个护理过程是在护患情感交流中进行的
3、，护士的语言和行为直接影响到护理措施的实施，体现了人性化服务的重要性，避免和预防护理不良事件的发生。同时要求护士按护理常规护理，给予健康宣教，督促病人遵守医院相关规定，满足身心需要。 2 语言和行为在基础护理中的作用 2.1 护士良好的语言和行为，可使病人感到温馨，稳定不良情绪，有利于疾病的恢复，病人在门诊、住院期间，由 于各方面的原因，会产生复杂的情绪变化，这种变化会使病情加重，特别是我科的心脏病病人，而在护理过程中，护士文明的语言和行为可以消除病人的不良情绪，使其感到温馨、慰藉。如：新入院病人，由于对环境不熟悉，往往会产生恐惧心理，而护士面带微笑，起身相迎，或搀扶病人入病房，介绍病房环境和
4、医院规章，并对病人进行细致检查及护理，使病人感到亲人般的温暖，可有效地减少或消除病人的紧张情绪，配合治疗和护理，有利于疾病的恢复。在护理过程中注意动作轻柔、细致、态度认真、负责，使病人打消顾虑，愉快地接受护理。 2.2 讲究语 言和行为文明，使基础护理工作在病人情感交融中进行 :护士在基础护理工作中注意语言和行为文明，使之成为护患情感交流的纽带。护士要特别注意在工作中的语言、体态、眼神、手势中礼貌，使病人在彬彬有礼、无微不至的护理中感受到被理解、被关心，从而感到精神愉快，心情舒畅，对护士产生信赖感，在安全、信任和谐气氛中接受治疗和护理。有些病人对某些治疗性护理操作，如输液、肌肉注射、采血、导尿
5、、备皮等感到恐惧、害怕疼痛、不知如何配合等。此时，护士首先不要急于操作，而以和蔼亲切的态度，如实告知病人目的，指导病人不要紧张，了解病人需求， 并给予信心，解除病人的恐惧和紧张心理 ;在进行操作时，以熟练、敏捷的动作，轻柔的手法完成操作，减少病人躯体上的不适，使病人感到欣慰。护士的眼神是心灵的窗户，应该使人感到亲切、温和、沉稳、容易接受。在护理过程中，要善于观察病人的情绪反应，了解其需求，用体贴的语言关心病人。如果在为病人操作时东张西望，会使病人感到精神不集中、心不在焉，不认真。而护士表情温柔、自然、全神贯注地为病人进行护理，则可使病人从护士亲切热忱的眼神中获得勇气和力量。 3 结论 良好的语
6、言和行为，在慢性病人护理中预防不良事件 的发生中有很重要的作用树立法制观念，增强法律意识，护理人员应积极主动地运用法律手段，维护护患双方的合法权益，并依靠法律维护医院正当权益。随着病人对医护人员需求加大，个别护士对病人提出的问题或疑问，解释时语言生硬、态度冷漠、面无表情，甚至不耐烦，不予理睬，造成不必要的纠纷。总之，护士在临床基础护理工作中要注重礼节，礼貌是护士内在美的外在表现，是良好护士素质的体现，它可以使心理护理贯穿于病人的生活护理、治疗操作、病情观察等基础护理内容中去，使护理工作适应现代护理模式的需要，让护士知道护理工作中存在潜在的法律问题 ，其作用是不可忽视的。护士良好的语言和行为，可使慢性病人感到温馨，稳定不良情绪，有利于疾病的恢复，病人在住院期间，由于各方面的原因，会产生复杂的情绪变化，这种变化会使病情加重，特别是我科的心脏病病人，而在护理过程中，护士文明的语言和行为可以消除病人的不良情绪，使其感到温馨、慰藉。减少医疗纠纷，将医疗隐患杜绝在摇篮。 参考文献 应晓薇 .风险管理在 ICU 护理管理中的应用 J .护理研究， 2006， 20（ 4B）： 10171018 殷磊 .护理学基础 M .第 3 版 .北京：人民卫生出版社， 2005： 141
