1、护理员规范化服务培训,宋芳,护理员的职业定义：对需要照顾的人群实施生活护理，并在注册护士的指导下进行部分基础护理工作的人员。 其职业能力特征为：身体健康、动作协调、能够胜任照顾他人生活的工作，并要求热爱工作、尊老爱友，有一定的责任心、较强的学习及沟通能力，具有良好的心理素质。,护理员的职业道德,1.爱岗敬业，勇于奉献2.爱护尊重患者，服务热情周到，态度和蔼可亲3.慎独修养4.严守医疗秘密和患者的隐私5.仪表文雅大方，举止端庄稳重。,护理员的职业守责,1.遵纪守法，维护纪律。2.爱岗敬业，忠于职守，履行职责3.工作认真，严于律己。4.刻苦学习，钻石业务。5.谦虚谨慎，团结协作。6.遵守规程，保证
2、质量。7.尊重患者的权利、人格、保护隐私。,护理员的工作内容,1、做好患者的清洁卫生，协助生活不能自理的患者洗脸、洗脚、擦浴、洗头及口腔护理等，定时为患者更衣及更换床单，做到“三短”，头发、指甲、胡须短；“六洁”即面部、口腔、皮肤、手、足、会阴清洁；“四无”即无臭味、褥垫无潮湿、床单位无皱褶、皮肤无压疮。2、协助患者进食、饮水、大水便，并为不能自理的患者递送便器。3、协助不能自理的患者定时翻身拍背、变换体位（只能协助普通患者，病情比较复杂的情况下，应在护士指导下完成），定期为患者肢体按摩，使患者感觉舒适，预防压疮的发生。、,4、协助患者保持肢体功能位置，在护士指导下协助患者做好功能锻炼，促进康
3、复。5、遵照医嘱在护士指导下，收集、送检化验标本：大小便、痰液等。6、了解患者心理变化，对患者进行适当的心理安慰。7、患者有不舒适主诉时，及时与医护人员联系，不得延误，防止发生意外。,护理员的礼仪,着装整洁，端庄大方：着装、头发、口罩、指甲、妆容举止端庄得体1.站姿2.走姿3.坐姿4.蹲姿,老年人的生理特点,老年人的定义：1、感染性废物（黄色垃圾袋）： 被病人血液、体液、排泄物污染的用品，包括：棉签、引流条、及其它各种敷料； 一次性使用卫生用品（注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等），医疗 用品及医疗器械、废弃的被服等。 隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾。 废弃的血液、血清
4、，病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。 使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。2、损伤性废物（黄色垃圾袋+锐器盒）： 医用的针头、缝合针。 各类医用锐器， 包括：解剖刀、手术刀、手术据等。 载玻 片、玻璃试管、玻璃安瓿等。,老年人的生理变化,1、消化系统 2、神经系统3、心血管 4、呼吸功能5、其他,临床护理安全防护常识,安全防护内容：1、管路安全：2、皮肤安全:跌倒、坠床、压疮3、服药安全：协助患者服药前要洗手4、患者财产安全,职业防护,1、洗手及手消毒 2、戴手套 3、口罩及护目镜4、处置过程中物品及废物处理,六步洗手法,服务理念,“以人为本”的护理服务理念1.环境
5、人性化：病房安静整洁、温湿度合适，安装隔帘，保护隐私。2.服务规范化（1）护理员要热爱本职工作，倡导奉献精神，把患者利益放在首位，提高服务自觉性（2）为患者提供温馨、方便、快捷的一站式服务（3）善于观察、注重细节（4）主动沟通，交流情感3.服务内容个性化、多元化,护工的日常用语,1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对 不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸， 可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小 姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。2、介绍用语：如“您好！我是护工，我叫XXX，有事请找我。”3、电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”， 接电话应报受话部门，如“您好！内科病房，请讲”。4、安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听 后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,护患沟通,语言性沟通1、礼貌性语言,总结,穿衣打扮：着装得体、整洁，软底鞋、行走轻稳，忌多余装饰品、忌香水,行为举止；言语礼貌、态度和气，发不过肩、口罩不露口鼻,学会微笑，微笑服务,保护病人隐私,比一比,该由谁操作？,一切“为了”病人？,值得深思的,值得深思的,让我们用自己的爱心与责任心去为每一位病患服务，这样我们也必将赢得大家的尊重！,谢谢！,
