公司营销中心办事处管理手册.doc

1、 公司营销中心办事处管理手册 第一部分：办事处设置及岗位责任体系 第一章 办事处机构定位 一、 办事处机构性质 营销办事处是 *营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。 二、 办事处机构职能 在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系； 建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。

2、三、 管理总则 办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。 四、 岗位基本原则 各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在 4 小时之内进行复命。在规定时间内完成任务，从完成任务时计 4 小时之内必须通知上级主管已完成任务。 在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务， 需在 4 小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在 4 小时之内通知上级主管。 五、 办事处组织

3、结构设置 （注：在不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位） 第二章 办事处岗位责任制度 办事处经理（直属区域经理） 统计员 内务主管 库管员 储运员 业务经理 业务经理 业务经理 一、 办事处经理（直属区域经理）岗位职责 任用原则：由营销中心派出 直接上级：销售计划部经理 1、 传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。 2、 对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。 3、 主持每月销售目标的制定，报批销售计 划部后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。 4、 监督业务经理填写日报告（成功手册）以及周、月工作

4、计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。 5、 保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。 6、 组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。 7、 策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。 8、 制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制与现金 收付的签发及监督。 9、 组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。 10、 组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售计划部。 11、 负责办事处

5、员工的月度绩效考评工作。 二、 业务经理岗位职责 任用原则：由营销中心派出，或由销售计划部授权当地招聘 直接上级：办事处经理（或直属区域经理） 1. 协助办事处经理制定销售目标计划和目标分解计划，完成办事处经理下达的销售综合目标，提出促销建议。 2. 负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。 3. 建立客户档 案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经理进行客户评估。 4. 填写日工作计划与总结（成功手册）、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周的工作报告，上报办事处经理（直属区域经理）。 5. 对辖区内各级经销商进行宣传公司政

6、策，并对经销商的经营活动进行指导（库存、订货、展示、售后服务等），帮助经销商对经营目标进行分解，提出完成目标的建议 ,主动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。 6. 协助经销商做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。 7. 执行公司的促销计划；规范终 端卖场的布置和产品的展示，协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。 8. 力争做到卖场内有专人负责 *产品的销售，定期对营业员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。 9. 积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户及大型终端卖场。 三、 内务主管岗位职

7、责 派出原则： 由公司财务部统一选派，必须是公司信任的人员。上岗前必须具备有关财务出纳、产品等方面的知识。 直接上级：具体工作服从办事处经理领导，但资金业务直接向公司负责。 1. 在每一笔发货单据上签字，负责办事处货款 收讫、应收款记录与催收工作。 2. 坚持信用额度控制下的现金现货原则，加强现金管理，建立现金日记帐、销售收入账以及应收款账，每日下班后对帐、盘点，保证帐实相符。 3. 遵守公司货款管理规定，及时回笼货款，并与公司财务核对有关财务帐目。 4. 负责办事处日常费用现金支出管理工作，按公司财务相关规定支付收讫。每月 26 日前向公司报送如下统计表： A 办事处现金日记帐目、 B 人员

8、考勤表、 C 费用统计表； D 客户应收款月报表。 5. 负责协助办事处经理管理办事处员工的考勤工作，并按营销中心的工资表发放工资。 6. 负责办事处办公室内 勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客户档案；对招牌、专柜、展牌、展板、促销品发放地点及数量进行统计、记录，对办事处设施、用品进行登记与发放管理及其他文档管理。 四、 统计员岗位职责 派出原则：由销售计划部派出，或由办事处经理经批准后在当地招聘，上岗前必须具备有关统计、产品和电脑等方面的知识。 直接上级：办事处经理 1. 每日负责录入单据，实时调整办事处进、销、存记录。 2. 负责应收帐的记录，每日工作结束时，对销售明细账与应收款

9、账进行记录，与内务主管进行核对。 3. 负责办事处费用支出的记账工作，于办事处周会前与内务主 管进行核对。 4. 负责向销售计划部报送如下报表： A月度销售统计表、 B月、周订货规划表、 C 日常要货订单、 D 安全库存定额。 5. 协助办事处经理编制销售目标计划、订货计划，负责各项考核数据的统计，为工作总结与信息反馈提供数据。 6. 负责管理与维护电脑、打印等设备。 五、 开单导购员岗位职责 派出原则：由公司派出，或由办事处经理经批准后在当地招聘。 直接上级：办事处经理。 1、 负责门市客户接待和外埠客户的电询工作，记录和确认客户订单，准确开据提货单。 2、 熟练掌握产品知识与卖点 ,为上门

10、客户详尽介绍公司各产品系列，并指导客户对产品 的选择。 3、 接听办事处电话，做好客户、消费者反馈记录，上报办事处经理。 4、 有样品展示的办事处，应做好样品展示工作，及时更换样品与上新品，树立公司形象。 5、 完成办事处经理交办的其他工作事宜。 六、 仓管员岗位职责 派出原则：由公司统一选派、管理 直接上级：办事处经理 1. 负责办事处货品的日常进、出和仓储管理工作，凭内务主管签字的发货单据为储运员备货。 2. 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，监控安全库存量，及时、准确地提供各种货品库存的数据，协助制定订货计划和库存计划。 3. 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物

11、 的安全、完好负责。 4. 建立库存管理卡，每日对账，每周自我盘库，每月月底全面盘库。对库存差异进行分析，查明原因。根据流量情况及时向办事处经理提出储存结构调整的建议。 5. 协助完成办事处经理交付的其他工作事项。 七、 储运员岗位职责 派出原则：由公司派出，或办事处经理按规定招聘任用 直接上级：办事处经理 1. 主要负责市内主要客户货品的日常配送工作，并负责组织向外地各区域市场按时发送。 2. 协助内务主管进行货款结算工作，及时结算交回公司货款。 3. 协助市内业务代表巡访和维护客户，及时反馈市场信息。 4. 及时了解公司到货情况，组织车辆运送 至营销办事处仓库，协助入库。 5. 负责日常客

12、户退回、更换和维修产品的修复工作，做好维修记录，及时反映产品质量问题。 6. 办事处经理交办的其他工作。 八、 司机岗位职责 派出原则：由营销中心派出，或当地招聘，由营销中心审批。 直接上级：办事处经理 1. 负责货物的运输，包括提货、送货等业务。 2. 协助仓管员理货与出、入库工作。 3. 车辆的日常维护及保养 ， 妥善保管随车工具、车上设备，定期填写车辆保养卡，加强安全工作意识，避免一切事故的发生。 4. 遵守车辆管理规定，不得私自出车，服从办事处经理的统一调动。 5. 办事处经理交办的其他工作。 第 二部分： 办事处管理体系 第一章 办事处系统管理制度 一、 办事处例会制度 为使办事处的

13、各项例会有计划地纳入制度管理，特制定办事处例会制度。 (一 )、晨会 1、 办事处员工每天早晨签到后，由员工轮流坐班主持晨会。 2、 晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，鼓舞斗志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。 3、 会议进程为在会议主持人的主持下，首先交流工作内容；其次组织大家齐诵 *的“十二信条”，最后，由主持人自己命题（与自己工作相关），自己组织内容，自己讲 解，但内容必须新鲜，感染力强，不能重复。 4、 每次晨会时间控制在 15 分钟左右。 (二 )、当日业务总结会 1、 每日工作完毕后，由办事处全体业务人员对当日工作完成情况进行交流、总结。