酒店保安部管理手册.doc

1、 保 安 部 管 理 手 册 目录： 1、 保安部概述及组织结构图 -1 2、 岗位职责及素质要求 -2 3、 管理制度 -15 4、 工作程序及标准 -19 5、 常用表格 -28 总 则 保安部是总经理直接领导下的一个重要的职能部门，执行总经理的指令，保卫本单位的治安，配合好公安部门和消 防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作，遵守公司规章制度，业务素质过硬。为了使保安员认清自己的工作内容和范围，明确自己的工作任务，以便工作开展起来有章可鉴、有据可依，特制定本工作守则，本部工作人员必须严肃、严格执行。 保安部组织架

2、构图：附后 保安部岗位职责和素质要求 保安部经理 上级：总经理 下级：保安部副经理、主管、消防任 岗位职责 1、保安部经理是总经理在保安工作上的参谋和助手。 2、带领保安部全体成员开 展安全保卫工作，维护酒店客人财产及员工财产的人身安全，确保安全无事故。 3、制定、布置保安部的工作计划，督导副经理和主管的工作。 4、主持本部的工作办公例会，传达、贯彻总经理指示。 5、对重大案件、事故亲自调查处理。 6、受理有关本部的较大宗客人投诉。 7、配合人事部处理员工纠纷及员工违规问题，保障各部门工作的正常运作。 8、认真贯彻执行会议中心颁发的各项规章制度。 9、负责保安部的人事申请权及对新入队的保安员的

3、岗前培训、后期督导工作，对于不合格的队员有权发出最后通告并经人事部批准而辞退或开除。 10、负责 总经理和上级部门交办的其它事项。 素质要求 基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有 较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作者，不畏强暴，秉公依法办事，模犯 守酒店的各项规章制度。 世纪 自然条件：男性， 28 岁以上，身高 177183 厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。 文化程度：大专以上学历。 工作经验：具备 4 年以上酒店保卫管理或公安工作经验。 特殊要求： 1）、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。 2）、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力

4、 3）、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。 4）、具有一定的法律、法规 知识。 5）、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。 副经理 上级：保安部经理 下级：保安部主管、消防主任 1、经理不在时，代行经理职责、权力。 2、做好分管部门的工作计划和总结，督导下属的工作。 3、处理值班期间发生的各种治安问题。 4、负责分管部门员工的培训和考核。 5、深入了解各保安员的工作情况及思想状况，对全体员工进行思想教育。 6、组织各类综合性专业训练，提高保安队伍的业务素质。 7、处理领 班及保安员反应的日常工作问题。 8、按时、按质完成总经理、经理

5、交办的其他工作。 素质要求 基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有 较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作者，不畏强暴，秉公依法办事，模犯遵守酒店的各项规章制度。 世纪 自然条件：男性， 28 岁以上，身高 177183 厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。 文化程度：大专以上学历。 工作经验：具备 4 年以上酒店保卫管理或公安工作经验。 特殊要求： 1）、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。 2）、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力 3）、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知 识。 4）、具有一定的法律、

6、法规知识。 5）、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。 保安部主管 上级：保安部经理和副经理 下级：保安领班 岗位职责 1、主管是经理分管某项工作的助手，对上级布置的工作任务必须按时、按质完成。 2、对自己主管的工作负责，制定工作计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。 3、热情接待来访。 4、协助 经理处理当值期间发生的问题。 5、协同领班做好对保安员的管理督导工作。 6、负责保安部的内勤工作，收发管理好有关文件、资料。 7、负责本部门的考勤和劳保用品的领取、保管和发放。 8、完成经理交办的其它事项。 素质要求 菜 基本素质：对酒店的保卫工具有高度责任心和事业心，熟悉并模范

7、遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。 自然条件：男性 ， 28 岁以上，身高 177183 厘米，仪表端正，身体健康，精力充沛。 文化程度：具有中专或同等以上学历，受过公安专业基本培训。 职 工作经验：具有 4 年以上酒店保卫工作经验特殊要求：熟悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，熟悉各种法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系，有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。 保安部消防主任 上级：保 安部经理及副经理 下级：保安部领班 1、对保安部经理负责。 2

8、、认真执行国家消防安全工作法规，结合酒店经营特点和实际情况开展消防工作。 3、制定酒店消防安全工作计划，督导下属工作。 4、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。 5、监督消除火警隐患，以及消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的管理工作。 6、负责对消防中心人员进行日常的业务技术培训和考核。 7、按时按质完成上级交办的其它工作事项。 素质要求 基本素质：对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感，模范遵守洒店的各项规章制度， 工作认真负责，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系，并具备组织协调能力。 自然条件：相貌端正，精力充沛，身体记健康， 2540 岁男

9、性。身高 176181 厘米。 文化程度：具有相关专业以上学历。 工作经验： 4 年以上酒店消防工作经验。 特殊要求：熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力。 保安部领班 上级：保安部主管 下级：保安员 岗位职责 1、对经理、主管负责。 2、负责本班的工作安排和协调工作，确保内部团结，服从指挥。 3、主持班 前、班后会，指派下属工作，检查仪容、仪表。 4、不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪违章行为，机动灵活、有主见，能果断处理一些突发事件，并作好善后工作。 5、处理一般性的治安案件和客人投诉。 6、对本班的保安员进行日常的业务培训和考

10、核。 7、每周向经理、主管汇报一次本班队员的工作及思想情况，严格要求自己，以身作则，引导队员做好本职工作，做好值班、交班记录工作。 无旁贷 8、完成经理、主班 素质要求 基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，熟悉并自觉守酒店各种规章制度， 工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。 自然条件：男性， 24 岁以上，身高昂 176182 厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。 文化程度：具有中专或同等以上学历，受过保安专业培训。 工作经验： 3 年以上酒店保卫工作经验。 特殊需要：熟悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识和酒店基层管理一

11、般知识，熟悉各种法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门、沟通上下级关系，对处理突发事件有快速反应能力。管交办的其它工作事项。 保安员东门岗 岗位职责 1、维持东门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。 2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处，对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可让其进入酒店。 3、维持候车秩序，指挥客人按秩序乘车，管理好在上客车道等候的外单位的士，不准私自拉客谋取私利。 4、对穿拖鞋进入酒店的客人应予礼貌劝阻。 5、管理好东门岗的保安用具设施。 无旁贷 素质要

12、求 基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。 自然条件：男性， 2030 岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂 178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。 工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。 特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。 保安员西门岗 岗位职责 1、维持西门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。 2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及

13、时报告主管查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。 3、兼顾歌舞剧院大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。 4、对穿拖鞋的客人应礼貌 劝阻其进入酒店。 5、管理好西门岗的保安设施、用具，禁止无关人员使用。 素质要求 基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。 自然条件：男性， 2030 岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂 178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历 ，受过公安部门专业培训。 工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。 特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般 知

14、识，能够迅速、妥善处理各突发事件。 保安员广场巡逻岗 1、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录，熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。 2、维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告并进行疏通，并做好记录 。 3、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。 4、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。 5、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时，应报告领班，并负责重点看护。 6、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。 素质要求 基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏

15、强暴，处事果敢，思路敏捷。 自然条件：男性 ， 2030 岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂 178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。 工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。 特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般 知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。 保安员员工通道岗 1、检查监督员工和外单 位施工人员出入通道的情况，发现员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。 2、严禁游客和无关人员进出员工通道。 3、做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。 4、保管好餐厅、厨房的门匙，做好收发登记手续。 5、非特殊情况不

16、准员工穿制服和带酒店物品外出。 6、兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。 素质要求 基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。 自然条件：男性， 2030 岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂 178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。 工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。 特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般 知识，能够迅速、妥善 处理各突发事件。 保安员大堂岗 岗位职责 1、掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时作

17、好监护，防止顺手牵羊者。 2、保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。 3、执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在大堂拍照。 4、控制好电梯，游客不能乘员工电梯上客房，制止游客上员工活动区，制止无关人员穿行大堂。 5、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。 6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊 天，影响正常工作。 7、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。 素质要求 基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。 自然条件：男性， 2030 岁，仪表端庄

18、，身体健康，精力充沛，身高昂 178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。 工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。 特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般 知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。 保安员楼层巡逻岗 岗位职责 1、要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。 2、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患 ，确保酒店和他人安全。 3、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。 4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。

19、5、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。 6、每天晚上 22： 30 后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。 素质要求 基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。 自然条件：男性， 2030 岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂 178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。 工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。 特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般 知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。 保安员娱乐场所岗 岗位职责 1、完成领班分配的工作，确保所管区域的安全。 2、维

20、持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若有上述事件发生，应将肇事双方带到场所外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其它客人娱乐。 3、密切注意场内动向，防止酒店的和客人的物品被盗和被损害，若发现可疑人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人的生命和财产安全。 4、场内若发生事故（火警、爆炸等），要稳住客人心态，并及时抢救和组织疏散客人，防止事态扩大。 5、娱乐 活动结束后请客人有秩序离开场地，并协助服务员清理场地，检查有否客人遗留物品、危险品、火种等。关闭音响、灯光并锁门。 6、完成上级交办的其它工作。 素质要求 基本素质：对酒店保卫工作

21、具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。 自然条件：男性， 2030 岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂 178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。 工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。 特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般 知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。 保安员消防员 岗位职责 1、认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度。为保护酒店财产和人身安全尽职尽责。 2、负责消防中 心 24 小时值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录，在中控室值班过程中要对各种设备认真监控。 3

22、、如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。 4、时刻保持中控室设施设备完好，对讲机电源充足，通讯畅通，中控室内干净、整洁。 5、如发生火警，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。 6、发生火灾时，能迅速赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沉着冷静地辅助领导组织自救工作。 7、对职工进行安全防火宣传教育。 8、按要求做好各种消防器材、设备的检测工作。 9、认真完成领导交 办的其它工作。 素质要求 基本素质：对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任心，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系。 自然条件：相貌端正，精力充沛，身体健康， 2

23、030 岁以上男性，身高 176182厘米。 文化程度：高中以上学历。 特殊要求：接受过消防专业培训，熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、检查及消防事故处理等能力；对处理紧急突发事件有快速反应能力。 保安员东门岗职责 1、 维持东门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。 2、 掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处，对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可进入酒店。 3、 维持候车秩序，指挥客人按秩序乘车，管理好在上客车道等候的外单位的士，不准私自拉客 谋取私利。 4、 对穿拖鞋进

24、入酒店的客人应予礼貌劝阻。 5、 管理好东门岗的保安用具设施。 保安员西门岗职责 1、 持西门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。 2、 掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告主管查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可进入酒店。 3、 兼顾歌舞剧院大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。 4、 管理好西门岗的保安设施、用具，禁止无关人员使用。 5、 对穿拖鞋的客人应予礼貌劝阻进入酒店。 保安员广场巡逻 岗职责 1、 接班后认真查阅上一班次车辆登记记录，熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位

25、预留情况。 2、 维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告进行疏通，并做好记录。 3、 负责安排来酒店车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。 4、 严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。 5、 当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车辆门未关或贵重物品遗留在车内，应报告领班，并负责重点看护。 6、 对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。 保安员员工通道岗职责 1、 检查监督员工和外单位 施工人员出入通道的情况，发现员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。 2、 严禁游客和无关人员进出员工通道。 3、 做好非酒店员工进入酒店的登

26、记检查制度。 4、 保管好餐厅、厨房的门匙，做好收发登记手续。 5、 非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。 6、 兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。 保安员大堂岗职责 1、 掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时作好监护，防止顺手牵羊者。 2、 保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。 3、 执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在 大堂拍照。 4、 控制好电梯，游客不能乘电梯上客房，制止游客上员工活动区，制止无关人员穿行大堂。 5、 谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。

27、 6、 在大堂不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。 7、 不擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。 保安员楼层巡逻岗职责 1、 按要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。 2、 严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消防隐患，确保酒店和他人安全。 3、 加强重点区域、 要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。 4、 对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。 5、 如遇突发事件，酌情处理并及时上报。 6、 每天晚上 22： 30 后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。