1、http:/ Page1 / 15 版权所有，侵权必究大连企业内训新航道 商务礼仪目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 15 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师：吴霞 课程价格： 课程编号：925792.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲http:/ Page
2、3 / 15 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 15 版权所有，侵权必究一商务“形象”礼仪 1.职场形象塑造五大原则 A 符合身份 B 区分场合 C 遵守惯例 D 扬长避短 E 符合潮流 2.女性商务形象塑造 A 避免职业形象的四大杀手 B 套裙穿着六大原则 C 首饰佩戴四大原则 D 职场化妆与发型的注意事项 3.男士商务形象塑造 A 男士面部修饰 B 西装的选择 a 面料选择 b 款式选择 c 色彩选择 C 西装的选购常识 D 公务衬衫穿着五大原则 E 公务领带 a 三大选择原则 b 色彩与场合 c 五大禁忌 F 男士三一定律 a 皮包 b 皮带 c 皮鞋 d 袜子G 商务男士
3、三件宝二商务“行为举止”礼仪 1.站姿礼仪 a 女士标准站姿 b 男士标准站姿 2.坐姿礼仪 a 女士坐姿 b 男士坐姿 3.微笑 最具价值的面部表情 4.眼神 你的眼睛会说话三商务 “公务”礼仪 1握手礼仪 A 握手的要领B 握手的禁忌 C 握手判断性格 2.电话礼仪 A 良好电话形象三要素 B 接听电话http:/ Page5 / 15 版权所有，侵权必究的规范程序 C 拨打电话的六大原则 3.介绍礼仪 A 职场自我介绍三要素 B 正确为他人做介绍 4.名片礼仪 A 递送名片的要领 B 接受名片的礼仪 C 如何正确交换名片 D 名片使用四大忌四商务 “接待与拜访”礼仪 1.商务迎接五项原则
4、 2.斟茶倒水礼仪 3.接待中的引导礼仪 A 行走引导 B 电梯引导 C 开关门引导 4.接待中的次序礼仪 A 礼节性会晤座次 B 公务性会晤座次 C 谈判座次 D 乘车座次 a 轿车 b 商务车 5.商务送别两大原则 6.成功拜访五大原则五商务“沟通”礼仪1.称呼礼仪 A 规范的称呼形式 B 称呼四禁忌 2.问候礼仪 A 问候有别 B 问候三到 3.沟通文明用语 4.商务沟通五不谈六商务 “餐饮”礼仪 1.中餐宴请礼仪 A 中餐点菜的原则 B 中餐座次礼仪 C 餐具的正确使用方法 D 筷子使用禁忌 E 用餐当中五不做 2.西餐宴请礼仪 A 西餐的座次礼仪 B 正式西餐“七”道菜 C 餐具的正
5、确使用方法 D 葡萄酒的正确饮法授课方式：60%理论讲授 30%案例分享、互动练习 10%答疑http:/ Page6 / 15 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）吴霞 常驻地 大连市 性别 女价格 编号 17425擅长类别 客户服务，擅长行业擅长方向 培训师,认证培训,商务礼仪,内训擅长课程讲师简介吴霞新航道管理顾问有限公司首席讲师 播音主持、国际礼仪学专业 资深礼仪培训师、五年行业培训经验 经国际职业培训协会培训认证培训师 中国电视艺术家协会主持人专业委员会会员中国播音理事会会员 大型电视栏目四川美丽依然记者国家开发银行礼仪培训师 鲁能置业集团商务礼仪培训师曾任某航空学院空
6、中服务人员服务语言表达专业指导老师 曾从事电视新闻记者、主持人工作 企业专业礼仪培训师、内训师 培训风格：理论知识与经典案例相结合，课程内容注重实用性及操作性，http:/ Page7 / 15 版权所有，侵权必究摒弃传统的说教培训方式，结合实践经验总结出适合中国人掌握和操作的应用商务礼仪。让学员在轻松、互动的氛围中进行学习，使学员能真正掌握新的知识。授课富有活力和亲和力，深受客户的好评。培训特长：高端商务礼仪卓越客户服务礼仪与技巧销售礼仪接待礼仪工作与培训经历经典客户苏宁电器 中国联想 恒石传媒 中国光大银行 深圳发展银行 康师傅饮品 索尼爱立信 中国平安保险 爱家家具城 九度广告传媒 DH
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