陕西中等职业学校电子商务专业.DOC

1、 第 1 页 陕西省中等职业学校电子商务专业教学指导方案电子商务专业教学指导方案包括三部分内容：即电子商务专业课程计划、电子商务专业主干专业课的课程标准、电子商务专业设置标准， （附录:中等职业学校电子商务专业教学指导方案研究开发报告） 。中等职业学校电子商务专业课程计划一、 培养目标与学制（一） 专业名称(专业代码)电子商务（121100）（二） 招生对象本专业招收初中毕业或具有同等学历者（三） 学制与学历学 制：全日制中等职业教育，学制三年学 历：中 专（四） 培养目标本专业主要面向商贸企业、物流企业等中小企业，培养在生产、服务、管理第一线能从事网络营销、电子商务系统管理和应用、物流业务操

2、作和文秘工作，德、智、体、美、劳全面发展，具备较强的基础能力、专业能力、拓展能力，具有职业生涯发展基础的高素质劳动者和技能型人才。二、职业范围序号 专业化方向 就业岗位网站推广营销策划1 网络营销数据分析2 客服管理 在线客服网页设计平面美工3 商务网站编辑摄影师三、职业能力要求（职业资格证书）工作领域 工作任务 能力要求 职业资格证书1.网络推广 1.1 推广方案制定1.1.1 具备较好的文字表达能力；1.1.2 能熟练使用办公自动软件进行文字处理；电子商务员/营销员/网络编辑员/第 2 页 1.2 网络商务信息采集1.2.1 能使用主流搜索引擎进行商务信息搜集；1.2.2 能运用电子邮件搜

3、集客户信息；1.2.3 能分类和整理商务信息；1.3 网上商务信息发布1.3.1 能使用电子邮件发布商务信息；1.3.2 能使用主流社交工具发布信息；1.3.3 能在主流推广平台上发布网络广告；2.1 创意信息收集 2.1.1 能分析创意信息；2.1.2 能管理创意信息；2.2 创意策略设计 2.2.1 能设计创意策略情境；2.2.2 能为商业问题提出解决方案2.3 创意视觉表现 2.3.1 能区分行业表现创意；2.3.2 能编制专题创意案；2.4 策划方案编制 2.4.1 能整理策划信息编制策划方案；2.商务策划2.5 策划方案实施 2.5.1 能制定策划实施流程；2.5.2 能对策划执行进

4、行过程控制；3.1 数据统计分析3.1.1 能使用 ERP、Excel 等软件进行数据统计分析编制报告；3.1.2 能使用店铺数据魔方、量子店铺恒道等其他统计工具完成数据统计分析；3.1.3 对网上店铺的 IP、PV、人均访问页数、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析；3.1.4 能及时提供营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理情况的相关数据；3.数据分析3.2 竞争对手数据采集分析3.2.1 能监控竞争对手网站的数据；3.2.2 具备敏锐的市场洞察力，能准确分析市场；4.1 售前客服4.1.1 能积极迅速的响应顾客咨询；4.1.2 能准确描述产品详情；4.1.3 能促成销售增加

5、转化率；4.1.4 能及时确认、跟踪订单并独立操作销售、备注系统；4.1.5 具备 60 字/分钟以上的文字输入能力；4.在线客服4.2 售后客服 4.2.1 能耐心、贴心的处理退款换货等纠纷；计算机操作员/计算机网络管理员/物流员/第 3 页 4.2.2 能建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息；4.2.3 能用短信、邮件、旺旺等沟通工具定期进行客户维护；4.2.4 能通过沟通引导客户提交好评；5.1 素材采集5.1.1 能用主流搜索引擎搜集网页设计素材；5.1.2 能用平面设计软件制作网页设计素材；5.1.3 能用主流设备采集相关图片、视频、音频等素材；5.网页设计5.2 网页制作与发布

6、5.2.1 能用主流网页制作软件进行网页制作；5.2.2 能使用 HTML 语言编辑网页；5.2.3 能发布网站；6.1 图片设计 6.1.1 能用主流平面设计软件完成产品图文的设计制作；6.2VI 设计与更新6.1.2 能用主流平面设计软件完成企业 VI 设计与更新，促进企业品牌形象传播；6.平面美工6.3 海报设计 6.1.3 能用主流平面设计软件完成促销活动的平面支持；7.1 产品图片拍摄6.1.1 能熟练使用、维护主流摄影器材；6.1.2 能拍摄出展现产品特性和卖点的图片素材；7.摄影师7.2 产品视频拍摄6.2.1 能熟练使用、维护主流摄像器材；6.2.2 能拍摄出展现产品特性和卖点

7、的视频素材；四、课程设置（一）公共基础课1.德育德育课主要包括职业生涯规划、哲学与人生、职业道德与法律和政治经济与社会四门课程。该课程旨在对学生进行马克思主义哲学和经济学基本知识和观点进行教育，也是为了让学生形成积极健康的职业道德观。具体的来讲，就是为了让学生了解社会主义核心价值体系；让学生树立正确的理想信念和人生观、价值观；让学生树立正确的道德观和法制观等，并且能够引导学生通过德育教育形成的各种知识指导社会实践、职业实践和人生实践。2.语文中等职业学校语文课程是要培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，是为了进一步第 4 页 提高学生正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业

8、和创业的需要。指导学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学欣赏能力和浅易文言文阅读能力。指导学生掌握基本的语文学习的方法，养成自学和运用语文的良好习惯。引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展。3.数学本课程主要是在初中数学学习的基础上，进一步从集合的角度继续学习数学基础知识。其学习内容包括：集合、不等式、函数（包括指数函数、对数函数和三角函数） 、数列、平面向量、直线和圆的方程、立体几何概率与统计初步、逻辑语言、复数、排列与组合、极限与导数

9、、导数的应用和积分及其应用等。这些内容会依据国家中职数学教学大纲、充分考虑不同阶层和不同接受能力的学生的具体情况设置为必学和选学内容。数学教学的目的在于提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、逻辑思维和简单的实际应用等能力。4.计算机应用基础计算机应用基础课程主要培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力，使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能。本课程的主要内容：计算机基础知识；操作系统的使用；因特网（Internet）应用；文字处理软件应用；电子表格处理软件应用；多媒体软件应用；演示文稿软件应用。5.英语本课程的教学目标是为了帮助学生进一步学

10、习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，逐步形成职场英语的应用能力；激发和培养英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好的英语学习习惯，提高自主学习能力，引导学生了解、认识中西方文化差异，培养正确的情感、态度和价值观。在内容方面，系统安排中职学生应知应会的语音、词汇、和语法等项目的介绍与练习，针对学生的学习生活和不同行业的工作需要，在授课内容中安排了丰富的话题场景，包括：个人与家庭 、日常生活、校园生活、休闲娱乐、健康、居住环境、出行、科学技术、工作、节日与习俗等；内容上兼顾中西方文化的介绍与比较，使同学们能够开阔视野，同时更加重视培养学生的语言实际运用能力，学会交

11、流,同时提高学生自主学习和继续学习的能力。6.体育与健康体育与健康课旨在提高学生的身体素质，操练学生的毅力，保证其他学习任务能顺利进行。本课程主要教学内容为各种球类运动、体操或武术和部分径赛运动项目。该课程遵循国家体育教学大纲要求，根据学生的身体状况和兴趣爱好，注意实用性，安排任务，因材施教，另一方面可以根据实际情况调整教学进度及更有利学生的安排，从而保证学生能提高身体素质，掌握基本的体育知识与技能。通过体育锻炼与学习，使学生掌握基本的体育知识，丰富学生的学习生活，使学生在学习过程中可以劳逸结合，达到最好的学习效果；通过学习体育基本技能的理论和实践知识，培养学生养成自觉锻炼的习惯和自我调控的意

12、识等。最终为学生在以后的生活和工作打下良好的身心基础。7.公共艺术本课程主要是为了通过艺术作品赏析和艺术实践活动，使学生了解或掌握不同艺术门类的基本知识、技能和原理，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，增强文化自觉与文化自信，丰富学生人文素养与精神世界，培养学生艺术欣赏能力，提高学生文化品位和审美素质，培育学生职业素养、创新能力与合作意识。（二）专业技能课专业技能课程分为两类：一类是主干专业课程；另一类是工作项目课程。A. 主干专业课程第 5 页 8.电子商务基础本课程主要是为了让学生了解电子商务在企业中的各种应用；掌握电子商务的系统构架，网络购物的基本方法与流程；正确评价企业的电子商务

13、应用决策以及电子商务对企业核心竞争力的影响；能够在网络开店过程中，掌握网络购物的基本方法及技巧；掌握 Internet 商务的基本框架，掌握 B2B、B2C、C2C 电子商务交易方法与特点以及针对交易对象的不同，学生扮演不同的任务角色能够利用搜索引擎关键词，掌握如何巧妙搜索商品的技巧；9.Photoshop 操作基础本课程主要是为了让学生了解图形图像设计的基础知识，掌握图形图像设计与制作的方法与技术，具有图形图像设计与使用的道德意识，能按不同要求设计海报、宣传页（册） 、广告、网页版式等，在完成项目任务过程中学会沟通与合作，能基本胜任平面设计的基础性工作，为后续专业技能课程奠定基础。10.市场

14、营销基础本课程主要是让学生了解营销基础知识的相关基本概念、原则，掌握分析企业营销环境、企业发展战略和市场调查等的方式方法；理解并掌握营销 4P 的相关理论知识，并学会综合运用 4P 策略；能通过案例学习和情境模拟，了解营销的基本要素、基本过程和企业的营销理念；能根据实际任务学会对某个企业产品的市场进行细分、目标市场选择及市场定位的原理了解目标顾客，做好目标顾客的营销战略规划；能运用产品策略的原理发现、总结并且流利介绍产品的卖点，做好产品组合、品牌、包装、新产品等地策略制定；能运用一定的营销渠道策略和技巧设计市场渠道发展的布局；能运用一定的促销策略的知识，为企业做好促销策略规划； 能运用一定的营

15、销组合策略知识进行企业市场推广计划的制定。11.商品基础知识本课程主要目标是使学生能描述商品质量、商品标准、商品分类、商品包装、商品检验和商品储存的含义;能描述食品、日用工业品、纺织品和家用电器四大类商品的性质;能够正确无误地介绍商品；能够客观、如实地向顾客介绍商品的质地、性能；能够帮助顾客选择商品;能依据影响商品质量的因素，对同类食品不同质量特点的简单描述。12.网络数据分析本课程主要目标是让学生了解网络调研理论、数据分析理论的基本原则；掌握Excel、Access 等软件的进行数据处理的方法；熟悉掌握利用互联网开展市场数据收集、整理、分析的基本方法和技巧；能利用互联网收集市场信息、开展市场

16、调研、撰写调研报告；能用数据分析结果为决策层提供决策依据。13.营销策划与文案本课程主要目标是让学生了解策划、文案的概念；掌握文案写作的基本规则；掌握策划的基本流程和规则；了解营销策划与网店的运营关系；会利用互联网收集市场资料、分析资料与案例、独立思考提炼出自己的创意；能够按照策划的基本流程和规则制定出可行的策划方案；能策划实施促进店铺运营的营销活动。B.工作项目课程14.淘宝开店本课程包含工作项目概述如下：注册淘宝会员；淘宝会员账号基本信息管理与操作；淘宝个人空间设置及应用；开通网上银行；注册支付宝；支付宝实名认证；支付宝数字证书应用；一口价发布宝贝；拍卖发布宝贝；店铺命名及开张；设置店标；

17、设置公告栏；设置店铺介绍；编辑修改商品信息；加入商盟建立人脉关系；定制推广工具淘宝直通车应用；微博、微信店铺推广；网络广告平台的选择与投放；阿里旺旺在线客服；宝贝物流配送售后服务。本课程主要目标是让学生能在淘宝平台开设店铺；能熟练进行交易流程操作；能进行有效的店铺推广；能理解并且合理的运用淘宝商铺规则进行店铺管理；第 6 页 能组织建立自己的店铺运作小团队协作经营，为其就业或创业做前期准备。15.摄影摄像技术本课程包含工作项目概述如下：数码相机及辅助摄影器材的选购；拍摄对象(商品)的选择与组合；根据拍摄对象搭建适应的拍摄环境；商品主图的构图与拍摄；商品描述细节图的构图与拍摄；商品促销广告素材的

18、构图拍摄；用 photoshop 对图片进行美化处理；用 fireworks 对商品图片的批处理；对数码相机的日常保养与维护；对辅助摄影器材等的日常保养维护。本课程目标是让学生能选购、维护保养摄影器材；能灵活利用器材和摄影技巧拍摄出商品的各类图片；能用 PHOTOSHOP 等相关软件对图片进行适当处理和设计。16.网络营销本课程包含工作项目概述如下：网络市场调研方案的制定；网络市场调研平台的选择；网络调研问卷的设计；网络调研问卷的发布；网络调研数据的收集；网络调研的数据分析；网络市场调研报告的撰写；网络促销方案的制定；网络促销软文等文案的编制；网络促销的组织实施；网络促销效果的监测与总结；在线

19、节日营销活动的策划实施；网络旗帜广告的制作；网络广告平台的选择和发布；网络广告效果监测和收益评估；利用友情超链接进行店铺推广；微博营销推广；主流搜索引擎推广；加入商盟圈子进行店铺推广；利用各种社区.论坛.贴吧进行推广。本课程目标是让学生.能利用网络平台完成相关市场调研；能制定、实施网络销售方案并能监测回馈结果；能利用当前主流平台和渠道进行商品的推广；能够利用线上影响力辅助线下销售。17.网页设计与制作本课程包含工作项目概述如下：对用户进行准确的需求分析；搜集整理各类素材；能用表格和 Div 进行页面布局；静态页面制作；交互性页面制作；页面优化；动态网页设计。本课程的目标是让学生能用常用的网页制

20、作工具制作商务网页；能用 Html 语言对网页进行编辑修改；能对页面进行优化；能用主流的数据库技术和编程语言制作动态页面。18.在线客户服务本课程包含工作项目概述如下：客户识别快速响应咨询；产品推介；处理异议；跟进促成交易；指导买家快速下单；跟客户核对订单信息提醒买家付款；避免急单；定期完成新品培训；在客服过程中适时完成相关市场调研；完成交易后加客户为好友进行老客户维护。本课程的目标是让学生能为顾客提供完整舒适的购物体验；能促进提高订单的转化率；能处理客户投诉及差评；能主动开发新客户维护老客户增加流量。19.物流与配送本课程包含工作项目概述如下：整理打印订单；依据订单配货；核对质检；打印（填写

21、）快递单；打包；发货；物流跟踪及信息反馈；提醒买家收货付款；处理换货申请；处理退货申请及退款管理；评价管理。本课程的目标是让学生能针对商品特性进行经济合理的包装，确保其物流安全；能够提供完善的售后服务；能妥善管理客户评价减少客户流失。第 7 页 五、课程结构电子商务基础市场营销基础营销策划与文案网络数据分析商品基础知识Photoshop操作基础语文职业生涯规划哲学与人生职业道德经济政治与社会工作项目课程主干专业课程公共基础课程 数学 英语 德育计算机应用基础体育与健康公共艺术网站编辑网页设计与制作摄影摄像技术网络营销客服管理在线客服物流与配送网络营销线上运营网络营销在线客服淘宝开店第 8 页

22、六、课程教学安排建议（一）学分制教学方案（表）各学期周数/学时分配1 2 3 4 5 6课程分类 课程名称 学分总学时理论实践 18 周 18 周 18 周 18 周 18 周 18 周职业生涯规划 2 36 36 2职业道德与法律 2 36 36 2经济政治与社会 2 36 36 2哲学与人生 2 36 36 2艺术课 2 36 20 16 2语文（含应用文与普通话） 8 144 144 4 4数 学 8 144 144 4 4英 语 8 144 144 4 4计算机应用基础 6 108 36 72 6体育与健康 8 144 16 128 2 2 2 2公共基础课程行为礼仪规范 4 72 3

23、6 36 4小 计 52 936 684 252 26 18 4 4市场营销基础 4 72 52 20 4Photoshop 设计基础 8 108 36 72 6电子商务基础 6 108 72 36 6营销策划与文案 4 72 4网络数据分析 4 72 36 36 4主干专业课程 商品基础知识 4 72 50 22 4小 计 30 540 354 186 10 18军训/入学教育 2 2 周 2周社会实践 2 2 周 1 周 1 周毕业教育 1 1 周 1周必修课顶岗实习（40 周） 40 1200 1200 30 30网络营销 10 180 70 110 10淘宝开店 6 108 36 72

24、 6网络营销岗位 在线客户服务 4 72 36 36 4小 计 20 360 142 218 20网络营销 10 180 70 110 10在线客户服务 4 72 36 36 4客服管理岗位 物流与配送 6 108 36 72 6小 计 20 360 142 218 20网络营销 10 180 70 110 10网页设计与制作 6 108 36 72 6网站编辑岗位 在线客户服务 4 72 36 36 4限定选修课|工作项目课程 小 计 20 360 142 218 20任意 五笔录入 1 36 8 28 2第 9 页 中职 ERP 沙盘 1 36 10 26 2企业文化 1 36 36 2创

25、业教育 1 36 18 18 2十八大报告解读 0.5 18 18 管理知识 0.5 18 18 心理健康 0.5 18 18 安全教育 0.5 18 18 形势与政策 0.5 18 18 节能减排 0.5 18 18 人口资源 0.3 12 12 现代科学技术 0.3 12 12 陕西历史文化 0.3 12 12 选修课环境保护 0.3 12 12 小 计 8 300 228 72 2 4 2合 计 28 28 26 26（二）学年制教学方案（表）各学期周数/学时分配1 2 3 4 5 6课程分类 课程名称总学时理论实践 18 周 18 周 18 周 18 周 18 周 18 周职业生涯规划

26、 36 36 2职业道德与法律 36 36 2经济政治与社会 36 36 2哲学与人生 36 36 2艺术课 36 20 16 2语文（含应用文与普通话） 144 144 4 4数 学 144 144 4 4英 语 144 144 4 4计算机应用基础 108 36 72 6体育与健康 144 16 128 2 2 2 2公共基础课程行为礼仪规范 72 36 36 4小 计 936 684 252 26 18 4 4市场营销基础 72 52 20 4Photoshop 设计基础 108 36 72 6电子商务基础 108 72 36 6营销策划与文案 72 72 4网络数据分析 72 36 3

27、6 4主干专业课程商品基础知识 72 50 22 4小 计 540 354 186 10 18网络营销 180 70 110 10淘宝开店 108 36 72 6网络营销岗位 在线客户服务 72 36 36 4工作项目 小 计 360 142 218 20第 10 页 网络营销 180 70 110 10在线客户服务 72 36 36 4客服管理岗位 物流与配送 108 36 72 6小 计 360 142 218 20网络营销 180 70 110 10网页设计与制作 108 36 72 6网站编辑岗位 摄影摄像技术 72 36 36 4课程小 计 360 142 218 20军训/入学教育 2 周 2 周社会实践 1 周 1 周 1 周毕业教育 1 周 1 周顶岗实习（40 周） 1200 1200 30 30五笔录入 36 8 28 2中职 ERP 沙盘 36 10 26 2企业文化 36 36 2创业教育 36 18 18 2十八大报告解读 18 18 管理知识 18 18 心理健康 18 18 安全教育 18 18 形势与政策 18 18 节能减排 18 18 人口资源 12 12 现代科学技术 12 12 陕西历史文化 12 12 选修课程环境保护 12 12 小 计 300 228 72 2 4 2合 计 28 28 26 26