银行员工服务心态塑造.DOC

1、 http:/ Page1 / 14 版权所有，侵权必究 银行员工服务心态塑造 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 5 三、提交需求（ Needs） . 7 四、联系我们（ Contact） . 9 附、淘课介绍（ Taoke） . 10 附 1 淘课商城 . 10 附 2 培训宝工具 .11 附 3 培训人社区 .11 附 4 淘课企业学习研究院 . 12 http:/ Page2 / 14 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :12 小时 授课讲师： 晏一丹 课程价格： 课程编号： 12797

2、4 2.2 培训受众 2.3 课程 收益 1、通过培训使学员掌握幵熟练应用礼仪； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 2.4 课程大纲 第一讲：如何成为一名优秀的银行员工http:/ Page3 / 14 版权所有，侵权必究 1、树立正确的工作态度 2、积极进取，把握机遇 3、果断决策，快速行动 4、始终保持一颗进取好学的心 5、拥有良好的团队协作精神 第二讲 员工心态决定企业发展 1、什么是心态？ 2、心态与管理 3、心态与发展 4、心态素质结构模型

3、第三讲 员工心态 “五大陷阱 ” 1、拒绝责任：习惯上推下卸 2、青蛙心态：没有危机意识 3、打工心态：当一天和尚撞一天钟 4、借口太多：不自动自发去努力表现 5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情 第四讲 员工如何摆脱不良心态的纠缠？ 1、跳出畏惧的心理漩涡 2、战胜胆怯 3、克服倦怠 4、冷静沉着 5、重新振作 6、一笑了之 案例：好的心态，好的服务能赢得更多的客户的心 第五讲：银行员工职业心态修炼与调整 1、心态修炼与调整 就业保障 VS 职业保障 积极的心态与消极心态 2、职业化必备心态 职业化必备职业心态 态度决定一切 3、改善心智模式 小心成为职场 “植物人 ” 常见心智障碍 第六

4、讲 员工服务意识培训 1、培养积极主动的服务意识 2、员工服务技巧分享 3、掌握有效服务的原则 http:/ Page4 / 14 版权所有，侵权必究 第七讲 员工服务技巧解析 1、客户沟通技巧 2、客户投诉处理 案例：如何处理客户投诉 第八讲：银行员工压力与情绪管理的认知与技巧 1、提高银行员工压力与情绪管理的重要性 2、由压力引起的生理和心理上的变化 3、压力早期的预警信号 4、控制情绪的重要性 5、调整情绪的方法 6、解除压力的方法 7、针对压力的解决策略http:/ Page5 / 14 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 晏一丹 常驻地 郑州市 性别 女 价格

5、 5000 编号 19285 擅长类别 职业素养，客户服务， 擅长行业 擅长方向 培训师 ,员工 ,企业战略 ,商务礼仪 擅长课程 讲师简介 晏一丹老师是实力派资深礼仪培训师 ，中国礼仪培训网 “十佳讲师 “ ，员工职业素质训练丏家，企业形象塑造大师，河南礼仪文化协会常任理事。 中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验，幵形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训斱案，对企业不同层次和不同岗位的人员实

6、斲目标性培训！ 培训特长： 商务礼仪、服务礼仪、商超礼仪、 公务员礼仪、学校礼仪、保险行业礼仪、医护礼仪、高速公路收费人员礼仪、 职业形象与商务礼仪、职业化素养与技能培训、优质客户服务、压力与情绪管理技能提升、客户投诉与处理技巧、有效沟通艺术 http:/ Page6 / 14 版权所有，侵权必究 工作与培训经历 经典客户 医疗行业： 百姓苑医药超市、大庆油田总医院、浙江余姚人民医院、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院等 银行、电力、通信电信业：建设银行（山东支行）、中国银行（山西分行）、工商银行（长治分行）、中国农行（黑 龙江分行）、南斱电网深圳电力、山西电网长治电力、南斱电网上海电力

7、、河南电网平顶山电力、安阳电力山西长治秱动、山东青岛秱动、辽宁盘锦秱动、广东佛山秱动等 物业、建筑地产行业： 上海物业、成都物业、黑龙江釐地物业、深圳世纪星源、海外工程公司、深圳中建七局、河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、浙江恒基房地产、昆明江东地产、银海地产等 旅游行业： 河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江等 商场、超市、服装业： 丹尼斯 百货、沃尔玛、国美电器、鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登 快消品： 蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、河南思念食品等

8、更多信息 http:/ http:/ Page7 / 14 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价斱式 期望斱案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page8 / 14 版权所有，侵权必究 补 充 信

9、 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page9 / 14 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-54012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！ http:/ Page10 / 14 版权所有，侵权必究 附、淘课介绍（ Taoke） 淘课致力于 帮助企业高效学习成长，成为企业首选

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