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呼叫中心服务质量和运营管理指导要求（试行本）宣贯会演 讲 摘 要工业和信息化部通信发展司陶青处长讲话的主要内容：各位领导、各位来宾：早上好！欢迎大家参加本次呼叫中心服务质量和运营管理指导要求（试行本）宣贯会。近年来，在我国大力发展服务外包产业的背景下，呼叫中心正向着更专业化地方向发展。为服务于国内呼叫中心业务市场监管和业务发展的需要，促进行业健康有序发展，我司组织中国通信企业协会增值服务专业委员会作为牵头单位，在基础电信企业、增值电信企业、金融保险企业、知名专家学者一年多的共同努力下，起草完成了呼叫中心服务质量和运营管理指导要求（试行本）（以下简称“指导要求”）。今年三月份，我司支持中国通信企业协会以行业自律的方式，发布了指导要求。首先，我谨代表通信发展司，对为起草指导要求作出贡献的所有专家表示衷心的感谢。今天的会议主要是组织对指导要求的宣贯工作。借此机会，我谈几点对数据中心工作的认识和看法。第一，呼叫中心业务发展迅速，产业整体水平还有待提升呼叫中心产业是现代高端服务业的重要组成部分,具有能源消耗少、无污染、知识含
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