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行业背景：电子商务行业在中国迅猛发展，经历十几年的风雨，已由最初的起步、泡沫到成长，再到如今的成熟，现在已经成为一个炙手可热的行业，在国民经济中的地位越来越重，其所提供的服务也遍布到大众生活的方方面面。如今，不但出现众多的网购公司、门户网站、交易平台，就连众多的传统行业，如服装、餐饮、制造业等也加入了电商的大军。如何利用好电子商务这个途径，摸索出适合自己的盈利方式；如何提高自身效率与服务质量，在增加销售机会的同时向市场推广自己，是任何一家电子商务企业需要考虑和解决的问题。电子商务行业面临的挑战：流量与销量不匹配电子商务企业，网站是极为核心与关键的地方，网站是企业的窗口，企业的形象、广告宣传、销售业务，大部分都需要通过网站来实现，可以说，网站的流量在一定程度上决定了企业的销量，但大部分电商企业面临着一个尴尬的处境：流量上来了，销量却没有得到相应的提升，如何解决这个问题？此外，流量的提升也涉及到广宣的投入，如何评估广宣工作？等等问题，都需要电商企业去解决。线上与线下业务难以有效整合电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，有咨询，有投诉建议，
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