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企业标准化工作导则1 目的 按照华联商业物业管理企业标准编制本公司企业标准管理体系文件，加以实施和保持并达到持续改进。2 适用范围本标准适用西安诚信物业管理有限责任公司的企业标准化工作。本标准规定了企业标准化工作的基本任务、工作机构和人员、工作职责；还规定了企业标准体系、标准的制定（包括复审、修订）、标准的实施和监督检查等细则。3 术语和定义3.1 企业标准化为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际情况或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。3.2 企业标准体系企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。企业标准体系由技术标准（服务标准和作业标准）、管理标准和工作标准组成。本公司标准管理体系是依据华联商业物业管理企业标准进行修订和编写的。与GB/T19001-2000质量管理体系第二级文件基本一致，有利于公司质量管理体系的建立、完善和运作。3.3 管理标准对企业需要协调统一的管理事项所制定的标准。公司的“管理事项”包括管
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