温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-13318441.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（客服人员考核细则.doc）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
2.7山东省保时通信息网络有限公司客服人员考核细则为确保完成业务各项服务质量指标及落实各项工作要求，激励本公司全体人员的工作积极性，并对客服代表的工作情况进行科学合理的绩效评价，特制订人员绩效考核细则，作为本公司对人员实行月度和年度绩效考核的依据。一、绩效考核原则按照员工岗位工作性质不同，分别对客服代表和后台管理人员进行每月的绩效考核评价。二、绩效考核标准与计分方法（一）客服代表1、绩效考核指标考核项目考核标准考核办法服务规范（41分）服务标准（10分）态度（4分） 未执行首问负责制，未征得客户同意后再转接电话（在客户未要求下，把客户推给前台受理人或其他部门）； 每发现一次扣0.5分催促客户挂电话，或客户未说完，强挂客户电话服务态度冷淡、生硬，出现反问、质疑、说教、与客户争论不正确引导、搪塞客户；未经查询直接答复客户问题不认真受理，走神，说话不完整(大夜出现此问题按上限双倍)外呼时，未按规范报工号插话、抢话、打断客户讲话（当月
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
