医院服务意识提升与沟通技巧培训.DOC

1、 http:/ Page1 / 14 版权所有，侵权必究 医院服务意识提升与沟通技巧培训 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 5 三、提交需求（ Needs） . 7 四、联系我们（ Contact） . 9 附、淘课介绍（ Taoke） . 10 附 1 淘课商城 . 10 附 2 培训宝巟具 .11 附 3 培训人社区 .11 附 4 淘课企业学习研究院 . 12 http:/ Page2 / 14 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :12 小时 授课讲师： 朱晴 课程价格： 23000 元

2、 课程编号： 191528 2.2 培训受众 医院护士、导医等。 2.3 课程 收益 2.4 课程大纲 第一篇：医院服务意识提升篇http:/ Page3 / 14 版权所有，侵权必究 第一讲：医务服务意识 一、医务道德修养 医务道德的基本规范和内容 服务患者、奉献社会 二、服务就是营销 文明的举止行为 优质的心理服务 良好的工作态度 案例：韦加宁教授 第二篇：医院职业形象塑造篇 第一讲：医院服务人员职业形象塑造 一、仪容规范 发型发式 面容要求 肢部要求 个人卫生 二、表情规范 微笑服务训练 注意眼神交流 三、工作装规范 基本着装规范 医务着装规范 西装和裙装的穿着规范 案例：受欢迎的李医生

3、 第二讲：医院服务人员仪态塑造 案例：小吴获奖的背后 一、基本仪态规范 工作站姿规范 工作走姿规范 工作坐姿规范 蹲姿规范 二、手势规范 基本手势 禁忌手势 本讲要点提示 第三讲：医院服务语言礼仪 一、影响沟通效果的三大因素 内容； 声音、肢体语言； 态度、情绪信心 二、微笑训练 针对友好的患者微笑； 针对心情的不佳的患者微笑； 针对强势指责投诉我们的患者微笑； http:/ Page4 / 14 版权所有，侵权必究 三、赞美训练 四、提问技巧训练 开放式提问训练； 封闭提问训练； 五、关心技巧训练 六、 聆听技巧训练 第三篇：医院职业沟通技巧培训 第一讲、沟通的含义与特征 沟通的含义 沟通的

4、特征 沟通的目标 第二讲、沟通的障碍 1、个人因素 2、组织因素 第三讲、沟通障碍的克服 利用反馈 简化语言 主动倾听 第四讲、沟通的基本要求 自信 倾听 主动 真诚 第五讲、沟通成功的基本技巧 真诚表达对方感兴趣 对人要笑口常开 听比说重要 慷慨赞美 善于拒绝 善于提问 善于批评 善于克制自己 第六讲、医院内部沟通技巧 一、与上司沟通 二、与下属沟通 三、医患沟通技巧 第七讲：医院护士沟通技巧培训总结 本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练 第四篇：医院服务意识提升与沟通技巧培训小结http:/ Page5 / 14 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer

5、） 朱晴 常驻地 郑州市 性别 女 价格 13000 编号 512889 擅长类别 职业素养， 擅长行业 其它，通信电子家电，金融保险， 擅长方向 商务礼仪 ,医务礼仪 擅长课程 1、礼仪小姐形体培训 2、医院服务礼仪培训 3、医院护士礼仪培训 4、医护礼仪培训 5、医院商务礼仪培训 讲师简介 朱晴老师 国内著名礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 多所高校特聘礼仪讲师 医院、银行礼仪培训专家 成都电子科技大学硕士 中华礼仪培训网高级讲师 http:/ Page6 / 14 版权所有，侵权必究 河南众卓企业管理咨询有限公司讲师 朱晴老师具有 6 年大学礼仪讲授经验， 3 年专业企业礼

6、仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素 养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书； 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。 培训特长： 礼仪、客户服务、职业素养等 工作与培训经历 经典客户 中国秱动、交通银行兰州分行、天津秱动、医院培训网、郑州市人民医院、东海肝病医院、开封妇幼保健院、怀化第三人民医院、郑州仁剂医院、河南黎明重巟科技有限公司，中国邮政

7、、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田 4s 店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会、河南商业学校、浙江海利普电科技有限公司、郑州市热力总公司、河南省拓普康商贸有限公司、山海缘投资有限公司、濮阳山地文化传播有限公司等。 更多信息 http:/ http:/ Page7 / 14 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时

8、长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要巟作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行巟作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page8 / 14 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员巟人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page9 / 14 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-5

9、4012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！ http:/ Page10 / 14 版权所有，侵权必究 附、淘课介绍（ Taoke） 淘课致力于 帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是 所在 领域的全国 领先者。 附 1 淘课商城 全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、 2 万名讲师等 全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。 依托如下三重保障，淘课 能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧： 【流程保障】 培训管理专家定向把脉 -对口讲师细节把脉 &定制方案 &按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！ 【评价保障】 7 年的行业沉淀及持续的 行业诚信共建 ，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！