1、浅析我国快递行业发展现状及存在问题 摘要：随着电子商务的发展，我国的物流配送也得到了较大的发展，其中快递行业则成为了物流发展的崭新力量，呈现出迅猛的态势。然而在快递行业如此快速发展、给消费者及社会带来福利水平增长的同时，也表现出了其发展的瓶颈和缺陷。本文就我国快递行业现状及存在问题进行分析阐述，并提出了相应解决对策。 关键词：快递；加盟；问题 新邮政法认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。 20世纪 80 年代至今，如此方便快捷的递送业务已经随着电子商务的发展，成为了物流配送的崭新力量，从原有的国家邮政垄断行业、一统天下
2、到现在各大小快递公司林立竞争，无不在证明着这一变化的发生。 一、我国快递行业发展现状 我国快递业虽然起步较晚，但经过 30多年的发展，其迅猛的发展速度、营业网点的不断延伸、营业额的快速增长都吸引着越来越多的新进入者，不断壮大该产业： 1980 年中 国邮政开办全球邮政特快专递业务 (EMS)； 1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立； 1994 年初，宅急送在北京成立等，据统计截止到 2008 年，我国登记备案的快递企业达到5,000 余家，全行业从业人员 23.1 万人。 另有数据显示 2010 年全国规模以上快递服务企业业务量完成 23.4 亿件，同比增长 25.9%，比上
3、年末提高 3.1 个百分点；快递业务收入完成 574.6 亿元，同比增长 20.0%，比上年末提高 2.7 个百分点，我国已经成为了全球快递业发展最快的国家之一。这些快递公司正在为企事业单位及个人 消费者提供前所未有的便捷服务，成为了我国又一新兴的产业，并存在着巨大的发展空间，快递行业已经成为了电子商务最强有力的互补品。 二、我国快递行业发展存在的问题 虽然快递行业在我国的发展较为迅速，且成为了社会经济中积极的元素，但是其发展过程中任然存在着一些问题，制约着该行业的完善化、正规化发展。 （一）行业管理标准落实不到位 考虑到快递行业自由发展的无序性，国家陆续出台了新邮政法和快递市场管理办法，试图
4、对快递市场进行规范管理。但是这些未能对快递行业的具体业务、市场监管、延误 损坏的赔偿细节等进行明确的规定，标准针对性不够强且在执行过程中较难落实，直接导致出现业务纠纷时消费者利益受损，维权困难，较为被动。 （二）营业网点的设立及加盟条件把关不够严格 快递公司通常会选择 “ 农村包围城市 ” 的发展战略，即首先在一、二线城市开展同城或跨城快递业务，继而向三线及普通市县地区发展营业网络。由于快递网络发展较快，营业网店骤增，企业很难有足够的精力逐一严格考核网点的经营资质，为此，经常会出现租一处仓库、买几台三轮车、聘用几名派件员，就开始经营快件业务的不正规现象。 还有一些快递 公司，由于资金量有限，无
5、法依靠自身力量去壮大营业网点，于是选择吸收加盟商的形式来发展业务，这样既可以扩大营业网络，又可以收取不菲的加盟费。然而加盟商大都经济实力较弱、技术能力不强、且管理不够科学，快递企业不对其进行严格的加盟资格考核就草草吸纳，会因加盟商的不慎经营影响整个企业的声誉及形象。 （三）快递从业人员素质较低、流动性频繁 快递从业人员往往直接与客户接触，他们的言行代表着一个企业的形象，影响着顾客对企业的认可程度，而目前我国快递从业人员普遍存在着素质较低的情况。快递公司招聘从业人员时 往往无学历要求、无资格要求、入职后不提供正规的岗前培训，导致员工业务素质不过关，服务态度较差。据调查显示，只有 13.29%的快
6、递员每次都会提醒消费者在快递货物时进行保价 (保险 )，只有 34.41%的快递员会将货物送到消费者手中亲自签收。另外该行业暂未能为员工提供优厚的福利待遇，致使员工频繁离职，流动性强，给企业也带来了不小的损失。 （四）缺乏科学管理，延误件、丢件、霸王条款频现 我国快递企业虽然数量众多，但大都规模较小，操作及管理水平有限。大部分企业在包装、分拣、装卸、搬运等环节上还是采取手工作业 ，这就容易因工作人员的疏忽而造成邮件的编号错误、录入不及时、中转站之间沟通不畅、派件人员派送时间长、邮件损坏丢失现象频繁出现。 快递业务中的霸王条款也频繁损害消费者的利益。虽然面对激烈的行业竞争很多快递企业都喊出了上门
7、服务、当场拆检的服务口号，但这样的口号往往是空喊的。很多快递公司派件人员在送件时只是把快递送到某一指定地点，并未兑现上门服务的承诺，给客户带来不便。再有，顾客在收到邮件时应该先拆件检查，确定邮件无破损缺失后再进行签收的，但快递公司往往规定客户不签收就不给邮件，一旦客户签收了，邮件的一切 损坏也就与之无关了，这一系列的霸王条款都严重损害了客户的利益。 针对我国现阶段快递行业发展的现状及存在的问题，政府部门应不断建立健全行业法律法规，规范管理行业行为，引导其健康、有序的发展。快递企业本身也应积极创新科学管理方法、提高从业人员整体素质、严格把关营业网络的延伸，通过自身进步带动整个行业的完善、正规化发展。
