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1、 02382 管理信息系统 一章一节 （信息和信息流） 信息： 是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。 信息的作用： 1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。 2.信息是企业制定计划的基础。 3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。 4.信息流的作用 :信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。 信息的特性： 真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。 信息的层次： 战略层，策略层，执行层 信息的分类： 按照认识主体分类（主观信息、客观信息 ） 按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息） 按照信息的运动状态分类（

2、连续信息，半连续信息，离散信息） 按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息） 按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息） 按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息） 物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。 资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的 主要形式。 事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。 信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。 一章 二节 （管理信息和企业信息化） 管理信息： 是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。 管理

3、信息的特点 ：信息量大，来源分散。 管理信息分类 ：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息） 按照信息的性质（ 常规信息，偶然性信息 ） 管理信息的层次 ：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息 ）、作业层信息。 企业的信息化 ：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。 一章 三节（系统和系统方法） 系统 ：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。 系统的含义 ：一个系统是由两个及两个以上的要素组成， 组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有

4、相关性； 系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。 系统组成：输入、处理、输出 、反馈 系统的主要特性： 相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。 分解方法： 把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。 系统方法的指导思想 ：协同效应（整体大于局部的简单求和）。 系统方法要我们考虑一下几点： 1.系统的整体性。 2.系统各个组成部分的内部关系和协同作用。 3.考虑系统和环境之间的关系。 信息系统： 是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。 信息系统的基本单位 构造

5、：输入、处理、输出、反馈。 信息系统的组成：人、软件、硬件、信息资源。 信息系统开发的主要方法： “自底向上”的方法、“自顶向下”的方法。 “自底向上”的方法：通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。 “自底向上”的方法的优点： 1.开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。 2.有助于发现和理解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用 3.相对来说，每一个阶段的规模较小，已于控制和管理。 “自顶向下”的方法优点： 1.支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保 障。 2.方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。 “自顶向下”的方法缺点： 1.对系统的分

6、析和设计人员的要求比较高。 2.对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。 一章 四节（管理信息系统） 管理信息系统： 是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与 决策的制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。 管理信息系统的层次： 业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系统 。 管理控制子系统的主要任务： 1.汇集下层传来的信息并结合环境，监督和控制下层的运行。 2.处理中层的信息并上传给高层，理解并执行高层下达的信息。 3.提供查询功能。 战略计划子系统： 1.汇集

7、管理层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划。 2.下达命令并监督执行性情况，处理执行中出现的问题。 3.管理协调整个系统的运行。 4.提供查询功能。 管理信息系统的功能：计划、控制、预测、辅助决策。 管理信息系统的发展： 1.单项数据处理阶段 2.多项数据处理阶段 3 管理信息系统阶段 4 战略支持系统阶段 管理信息系统按照业务处理方式划分 ：办公自动化系统，过程控制系统，管理信息系统。 管理信息系统划分为： 事务系统、管理信息系统、决策支持系统。 办公自动化系统（ OAS）： 将计算机技术、通信技术、系统科 学及行为科学应用于传统的数字处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术

8、。 核心任务： 为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息。 决策支持系统 (DDS)： 以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、信息技术为手段，支持结构化和半结构化决策的信息系统。处理的问题大都都是半结构化的。 决策分为 ：半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。 专家系统（ ES）：是通过将人类专家的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。 专家系统（ ES）的核心：知识库和推理机。 对于软件产品有不易管理的原因（主观 +客观 ）： 1.设计的 MIS 不符合企业的目标。 2. 2.MIS 不能和管理流程融合。 3.需求不明，变化因素多。 4MIS 的实施是一项涉及面广，

9、参与人员多的复杂工程。 二章 一节（信息系统与管理） 管理： 管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。 管理的含义： 1.管理是一个过程。 2.管理的核心是达到目标。 3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。 4.管理的本质是协调。 管理的五大职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。 管理三个层次 ：高层管理、中层管理、基层管理。 技术（特指信息技术）：包括：软件、硬件、通信技术、存储技术。 构成信息系统的要素： 组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业 竞争环境。 二章 二节（信息系统与组织结

10、构） 传统企业的主要组织形式： 直线型，职能型、直线 -职能型、事业部制、矩阵制。 直线型 ：适合规模小，生产技术简单的企业，但是对于管理者的要求特别高。 职能型 ：适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。 直线 -职能型： 集合了上两者的优点，适合规模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的企业。 事业部制： 是以绩效为中心的组织，但是同时也强调组织的总体目标。 矩阵型： 在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对于外界压力做出灵活反应。 新型的组织形式：虚拟组织，组织扁平化。 虚拟组织： 是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。 虚拟组织的主要特点： 1.通过网络

11、和供应商、中间商、销售商进行联络； 2.把每个合作伙伴的优势集中起来，设计、制造、 销售最好的产品； 3.具有很大的灵活性，反映灵敏。 4.各公司间很难确定边界； 5.在虚拟组织环境下，组织与管理十分依赖信息技术。 组织扁平化： 是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。 二章 三节（组织变革与资源规划） 信息系统与组织之间的 互动的 关系。 一方面：信息对于组织的作用： 1.信息化有助于增强企业的竞争力 . 2.信息化推动企业组织变革。 3.信息化促进组织结构化 4.有利于降低成本。 5.有利于扩展企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。 另一方方面：组织对于信息系统的作用： 1.组织

12、的目标决定着信息系统的目标。 2.组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息技术发展。 组织对信息系 统的影响： 1.组织的目标决定着信息系统的目标。 2.组织变化促进信息技术的发展。 3.组织的约束条件制约着信息技术的变革。 信息系统对组织的影响： 1.信息系统对组织战略的支持。 2.信息技术对组织变革的支持。 3 信息系统也会成为组织的累赘。 . 企业战略：指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。 信息技术导致企业组织变革有四 种形式：自动化，合理化，流程重组，立足点转移。 企业流程重组（ BRP）： 指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计，使企业的速度、质量、服务和成

13、本等，关键性的指标获得根本性的改善。 BRP 的特性：根本性、彻底性、巨大性。 企业资源计划（ ERP）： 是指一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期待达到最有效的计划和控制，实现企业的最大效益的集成系统。 ERP 系统： 指是一种面向制造行业的，将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管理的的系统软件。 ERP（企业资源计划）的核心是 MRP (制造资源计划 )。 在 ERP 的基础上扩展的功能： 客户关系管理系统（ CRM）、数据挖掘技术、联机分析处理技术、高层领导信息系统 物料需求计划（ MRP）： 指根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产。 MRP 的基本原

14、理： 根据 需求和预测 来测定 未来的物料供应和生产计划 的方法，他提供了物料需求的准确时间和数量。 制造资源计划（ MRP） ：将物料需求计划扩充到成本管理，经营计划和车间作业计划，就形成了制造资源计划。他属于 推式管理方式。 制造资源计划的目标： 保证交货期的前提下尽可能的减少库存，以降低生产成本。 三章 一节（信息技术平台） 信息技术：是指以现代计算机及通讯技术为代表的，对信息的的产生、收集、处理、加工、传递、和使用等环节提供支持的技术总称。 信息技术是信息系统的基础。 三章 二节 （计算机基础） 计算机的组成 ： 主机 +外部设备。 主机 ：中央处理器（控制器 +运算器） +内存储器

15、外部设备 ：外存储器 +输入设备 +输出设备 计算机软件 ： 系统软件 +应用软件 数据库管理系统（ DBMS）：对计算机中的数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功能的大型系统软件。 三章 三节 （计算机网络基础） 网络 ：计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。 计算机网络系统 ：计算机、通信设备、通信线路。 网络 ：分为通信子网和资源子网。 七层协议 ：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 TCP/IP 协议 ：传输控制协议 /网络协议的简称。 网络按照覆盖范围分类 ：局域网、广域网、城域网、互联网。 网络适配器（网卡） ：计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。

16、调制解调器（猫）：主要功能是进行模数 /数模信号转换的。 网桥：是用来连接 同类型的局域网的。管 理 网络数据的流通 ，工作在 数据链路层 ，具有过滤作用。 路由器：可以连接多个网络，完成局域网与广域网的连接。 中继器：主要功能是放大信号。 集线器：相当于多端口的中继器。 交换器：相当于多端口的网桥 第三章 第四节 （数据库系统） 数据管理阶段： 1.人工管理阶段。 2 文件管理阶段。 3 数据库管理阶段。 4 数据仓库阶段。 5 数据挖掘阶段。 传统的数据文件处理方式存在的问题 ：数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依赖、 实用性差。 常见的数据库系统： Oracle、 Sybase、 Inf

17、ormax、 SQLserver、 DB2、 Access。 DBMS 的主要功能：数据定义，数据操作，数据库的运行管理，数据库的建立和维护。 常见的数据模型：层次型、网状结构、关系模型、面向对象模型。 关系模型 中的数据可以理解为一个二维表。 关系 ：一个关系对应一个二维表，表明就是关系名。 元祖 ：一行就是一个元祖。 属性 ：一列就是一个属性。 主码 ：可以唯一标识该元祖的属性，该属性就是该关系的主码。 E-R 图是实体 -联系的模型。 E-R 图的主要优点： 1.清楚的描述实体、实体的属性、实体之间的关系。 2.E-R 图可以转换成关系模型，且转换形成的模 型是符合规范的。 在 E-R

18、图中，矩形代表实体，椭圆代表属性，菱形代表实体间的联系。 实体间的关系有三种：一对一，一对多，多对多。 用 E-R 图 进行数据库的设计的步骤： 1.描述实体和属性，确定主码。 2.确定实体与实体之间的联系，确定实体和实体之间联系的属性。 3.绘制 E-R 图。 4.转换成关系文件。 三章 五节（ ACESS 数据库） Access 是一种关系型数据管理系统，是 Microsoft Office 的一个附带的组件。 Access 数据库由数据库对象和组连个部分构成。 对象分为七种：表、查询、窗体、报表、数据访问页、 宏和模块 。 Access 的特点： 1.Access 操作简单。 2.数据转

19、换方便，可以将其他系统的数据进行导入和导出，避免重复录入。 3.数据对象丰富，有七种对象类型，能够满足用户需求。 表 ：是关系数据库中用来存储数据的对象，是关于某些主题的数据处理的集合。 建立表格式的三种方法： 1.使用表向导创建表（这种方法可以使用 Access 里面预置的许多类型的表） 2.在“数据表”试图中直接在字段处输入字段名。（简单，但是无法每个字段的数据类型和属性进行设置，一般需要在设计试图中进行修改）。 3.使用设计视图。（最常用的） Access 常用的数据类型有：文本、备注、数字、日期 /时间、货币、自动编码、是 /否、超级链接、查阅导向等。 Access 中数据查询：选择查

20、询、交叉表查询、参数查询、操作查询、 SQL 查询 。 四章一节 （ 管理信息系统战略规划） 信息系统规划分为两个层次： 战略规划、执行规划 。 战略规划：系统开发前制定的总体战略（包括： 描述 系统的总体结构、 给出 资源配置计划、 选择 开发方法、 确定 子系统的开发顺序。） 战略规划方法 ： 关键成功因素法，企业系统规划。 关键成功因素法 ：分析出关键的成功因素，围绕这个因素识别企业的信息需求和相关工作的规范方法。 关键成功因素法的主要步骤 ： 1.了解企业的战略目标。 2.分析企业的关键成功因素。 3.分析企业的信息需求。 企业系统规划（ BSP） ： 根据企业的目标制定管理信息系统的

21、结构化的方法。 BSP 方法的主要步骤： 1.描述企业的战略目标。 2.定义 企业的过程（功能）。 3.定义数据类。 4.定义信息结构（ U/）。 5.形成系统的功能模块。 四章 二节 信息系统的开发过程 :系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护。 管理系统的开发方法： 结构化生命周期发、原型法、面向对象法 。 生命周期： 指一个信息系统从他提出、开发、应用到系统更新，经历了一个发生、发展和灭亡的过程。 生命周期对应形成的文档 系统规划：可行性分析报告 系统分析：系统 分析报告（数据流程图、数据字典） 系统设计：系统设计报告（系统设计说明、数据库设计、代码设计） 系统实施：程序

22、、检测报告、用户使用说明书 系统运行与维护：运行记录、修改记录 结构化生命周期法的特点： 1.严格区分工作阶段。 2.工作文件规范化。 3.自顶向下的系统观点。 4.用户的观点。 结构化生命周期法的优点： 1.目标明确，易于控制。 2.质量的保障措施有保障。 3.系统的正确性，可靠性，可维护性。 4.文档齐全。 机构化生命周期的缺点： 1.系统开发赶不上需求的变化，开发周期长。 2.文档工作量大。 3.从逻辑设计到物理设计的过渡难度大。 原型法： 就是根据客户的需求，开发出一个可实践的软件交给客户试用，根据客户反馈的意见对系统进行完善，再交给客户试用，反复这个过程，直到客户满意。 原型法适合

23、： 1.对于需求不清。 2.业务理论不清。 3.需求经常变化的。 4.系统不大也不复杂的时候。 原型法的优点： .开发时间短，效率高、 .便于满足客户的需求。 面向对象法开发的步骤： 1.对象调查和需求分析 2.面向对象分析（ OOA），即分析问题。 3.面向对象设计（ OOD），即整理问题。 4.面向对象编程（ OOP），即程序实现。 对象： 是对 客观世界的任何实体的抽象，是由数据和方法组成。 数据： 表示对象的静态属性。 方法： 允许施加在该类对象上的操作，为该类对象共享。 类： 是对一类相似的对象进行描述。这些对象具有相同的属性和行为，相同的变量和实现方法。 继承 :把若干个对象类组织

24、成一个层次结构，下层的子类具有上层的父类的特性。 消息： 对象之间的相互作用是通过消息发生的。 四章 三节 （管理信息系统的开发方式） 信息系统的开发方式：独立开发，合作开发，委托开发，购买现成软件。 IT 外包：指将组织中与信息有关的活动，部分或者全部交接组织外的信息服务提供者来 完成。 IT外包的优点： 1.有利于企业将力量集中到核心力量上。 2.有利于企业预见成本。 3.有利于企业简化内部管理。 4.有利于企业的资源整合。 IT外包的缺点： 1.降低了企业的控制力。 2.委托关系容易引起纠纷。 四章 四节 （面向供应链的企业规划） 企业资源计划（ ERP）：指对企业内部所有的资源进行有效

25、的计划和控制，已达到最大效益的集成系统。 MRP（物料需求计划） 、 MRP (制造资源计划 )、 ERP（企业资源计划） ERP（企业资源计划）的核心是 MRP (制造资源计划 )。 供应链：具有供求关系的上下游企业所构成的组织链条。 库存定点法 ：制定一个数量额，当库存达到这样一个数值时，就开始下订单去采购的方法。 库存定点法控制模式只需确定： 订货点、订货批量。 MRP的特点： 1.制定计划时不仅要考虑市场的要求，而且要考虑企业的生产能力。 2.MRP把企业中其他子系统联系起来了，形成一个面向整个企业的集成系统。 3.MRP中的数据是来自企业的数据库。 4.MRP具有模拟功能，能够根据不

26、同的决策仿真出各种未来将会出来的结果。 五章 一节 （初步调查） 初步调查的目的 ：总体上了解原系统的基本功能和信息需求，看看新系统的开发有没有必要。 初步调查的内 容： 1.调查的目的：总体上了解现行系统的基本功能和信息需求，看有无开发必要。 2.调查的内容：有关组织的信息、有关人员的信息、有关工作的信息，包括输入，输出，处理功能。 3.分析的内容：现有什么，需要什么，有没有开发的必要。 4.了解系统的基本状况，收集系统的相关信息。 5.技术要求和限定条件。 可行性分析的 必要性 ：“显见”必要性、“预见”必要性、“隐见”必要性。 可行性分析的 可行性 ：经济可行性、技术可行性、管理上的可行

27、性。 可行性分析的步骤 ： 1.确定系统的规模和目标。 2.确定用户主要信息需求。 3.提出拟建系统的初步方案。 4.提 出并且评价可能代替的方案，并进行可行性研究。 5.确定方案。 6.制定该项目的开发计划。 7.撰写可行性分析报告。 五章 二节 （详细调查） 详细调查的目的 ：在于完全掌握现行系统的各个方面。 在调查中最重要的 原则 ： 用户参与原则。 系统调查：就是对组织中现行系统及其环境进行调查，掌握与与系统开发相关信息，以确定用户的信息需求。 系统调查的内容 ： 1.现行系统的基本情况：企业的规模，目标，核心竞争力、面临的问题等等。 2.管理业务：包括（调查组织结构、管理功能、业务流程、数据流程） 3.信息需求、处理手段、信息资源 4.信息化现状。 组织 结构图：就是反映组织机构的设置情况，及其之间的关系。 组织结构图采用 层次模块的形式绘制 ，图的结构分为 分层树形。 在信息系统开发的过程中常用的 调查方法 ：研究资料法、开调查会、用户访谈、问卷调查、实地观察、发电子邮件。 实地观察法原则 ： 1.明确要观察的内容，时间，地点，周期，如何进行观察。 2.要得到实地观察的许可。 3.禁止打断别人的工作，要边观察，边记录。