浅析邮政企业经营体系营销策略创新.docx

1、浅析邮政企业经营体系营销策略创新 论文关键词：邮政企业营销策略创新 论文摘要：我国邮政企业要想在激烈的市场竞争中，发现并剞用市场机会，掌握主动权，必须在营销策略方面进行创新文章对邮政企业目标市场开拓、产品策略与促销策略等方面进行论证。 一、邮政企业目标市场开拓 邮政企业在对市场进行了详细的调查研究之后，就应该对可贵的第一手或第二手资料进行仔细分析，以期发现并利用市场机会：开拓市场，主要按照以下步骤进行：第一步，细分市场；第二步，选择目标市场；第三步，进行市场定位。 l 邮政市场细分。市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征、将整体市场划分成若干个用户群的过程，每个用户群都是一个具有相同需求

2、或欲望的子市场，称为细分市场。通过市场细分，企业能够向目标子市场提供独特的产品及采取相关的营销策略，从而使用户需求得到有效的满足，以确保企业的市场占有率及用户忠 诚度。 邮政企业通过市场细分，在拓展市场方面发挥了积极的作用。 (1)把握机会选择市场。市场机会的实质，是尚未满足的用户需要、欲望或需求企业通过市场调查和分析，进行市场细分，可以了解不同用户群体的需求状况和满足程度从而发现没有得到满足或没有得到充分满足的用户群体。满足程度较低的分市场，就可能存在最好的市场机会。 (2)通过差异化建立竞争优势。由于企业业务领域的不断扩大和薪的竞争对手不断增多，企业之间竞争日益加剧。市场细分有助于企业通过

3、产品的差异化建立起竞争优势。即使在较为成熟的业务领域里，市场机 会仍然存在，企业通过市场调查和细分将发现未被满足的用户群体及其需求据以开发出独具特色的产品或业务项目从而取得竞争中的优势 (3)帮助企业提高经济效益。通过科学的市场细分，有利于企业识别与选择能够为其带来经济效益的细分市场作为目标市场，有的放矢地采取措施，提高营销水平和经济效益。 2 目标市场的选择邮政企业通过市场调研和细分，可以发现一些良好的市场营销机会但并非所有的机会对企业都具有同等的吸引力，企业可能由于资源的限制，并不能够或不愿意进人每一个亚市场或市场部分。例如，当邮政企业对欲进入的市场部分进 行盈利可能性太小的分析和预测后，

4、发觉营销成本很高，单位业务利润很小，此时企业常常会放弃这种机会。司时，一个企业也无法提供所有用户所需要的服务。因此，企业必须选择某一部分市场为目标市场。 每个邮政企业在细分市场时，都要对它的营销价值进行评价，然后才能决定是否具备目标市场的条件，也就是说值不值得去占领。一般来说，细分市场只有具备以下三个条件方可确定为企业的目标市场。 (1)有足量的措在通信需求，并有较大开发潜力，以作为企业市场营销的发展方向。 (2)市场竞争还不激烈竞争对手未能控制市场邮政企业有可能 乘势开拓市场营销，并占有一定的市场份额，在市场竞争中占居优势地位。 (3)必须是邮政企业有条件进行开发的细分市场。 由此可见，要对

5、细分市场作出正确的评价，最根本的是对企业能在哪个市场获得多少未来收益作出比较可靠的判断。但是，单纯根据已经实现的销售实绩还不足以预测每一个细分市场的相对盈利潜力，还必须进一步了解每一个细分市场的需求趋势、竞争状况和本企业的能力，只有这样才能准确地选定目标市场。根据主客观条件邮政局初步选中零散市场为目标市场。这一市场具有广泛性和需求的经常性，而且与邮政局所点多面广是一致的 =供求双方特点的一致性是其他部门无法与邮政部门竞争的：因而，这一市场是邮政部门完全可占领的市场。另一方面，特快零散市场的潜力很大，除将少量被竞争对手占有的零散用户争取过来之外，大量邮政特快业务量仍保留在邮政部门内，加之零散用户

6、对邮政特快业务需求量的自然增加，预计这一细分市场的发展潜力是十分可观的。 邮政企业可以比较系统、完整地研究每个细分市场的营销机会从而测算出每个细分市场的潜在盈利状况。这里需要说明一点，选择最佳目标市场，是在一定时期内邮政企业明确自己某项业务新的发展方向并相对地集中力量开展 营销，但并不意味着可以放松其他邮政业务的市场营销工作，实质在于营销策略运用上的不同而已。 3市场定位策略目标市场决定以后，邮政企业必须进行市场定位，为本企业及服务产品在市场上树立一定的特色，塑造预定的形象，井争取目标顾客的认同它需要向目标市场说明本企业与现有的及潜在的竞争者有什么区别。这种勾画企业形象和所提供的价值，以使目标

7、顾客理解和正确认识本公司有别于其竞争者的象征的行为，就是市场定位。 市场定位的主要任务，就是通过集中企业的若干竞争优势，将自己与其他竞争者区男 1l 开来。市场定位是一 个企业明确其潜在的竞争优势，选择相对的竞争优势以及显示独特的竞争优势的过程。 第一，明确潜在的竞争优势。明确潜在的竞争优势要求一个企业从以下三个方面寻找明确的答案： (1)要对目标市场上的竞争者做了什么做得如何，包括对竞争者的成本和经营情况，作出确切的估计。 (2)要了解目标市场上的足够数量的用户确实需要什么，他们的欲望满足得如何必须认定目标用户认为能够满足其需要的最重要的特征。因为市场定位能否成功关键在于企业能否比竞争者更好

8、地了解用户，对市场需求与其服务 c包括产品、价格渠道与促销各个方面 )之间的关系有了更深刻和独到的认识 (3)要清楚本企业能够为此做些什幺这同样必须从成本和经营方面进行考察。 第二选择相对的竞争优势。相对的竞争优势，是一个企业能够胜过竞争者的能力。有的是现有的，有的是具备发展潜力的还有的是可以通过努力创造的简而言之相对的竞争优势是一家企业能够比竞争者做更好的工作： 第三显示独特的竞争优势选定的竞争优势不会自动地在市场上显州出来企业要进行一系列活动，使其独特的竞争优势进入目标用户的脑海。它应通过自己的一言一行表明自己的市场定位： 因此邮政 企业可通过公关形象策略，来选到预期目的。 二、邮政企业产

9、品策略与促销策略 1邮政企业产品策略。邮政产品是企业竞争实力的充分体现，随着市场需求的变化，产品的内涵应得到不断创新。邮政企业要想在市场竞争中占据优势，必须具有创新精神，采取各种创新取胜策略。 第一产品开发策略。多品种、多规格、多质量的产品是提高企业市场竞争宴力的必要前提。具有不断地设计、开发和研制出用户欢迎的新产品、新业务、邮政企业才能牢固地占领市场这也是发展大邮政所要求的 在邮递业务方面： (1)开办 “ 鲜 活产品 ” 和 “ 故乡小包 ” 包裹业务； (2)开办区域性邮政超大商包业务； (3)普及邮购业务随着绿卡 ” 工程及邮政微机联网的建成可以具备开展此项业务的条件； (4)开办国际

10、和国内商业回函业务； (5)开办和发展电子信函业务； (6)开办各种社会服务代办、代缴费业务； (7)开办邮政广告施游服务业务： 在金融业务方面： (1)储蓄业务； (2)汇兑业务； c3)信用卡业务： (4)邮政支票业务； (5)邮政埘拨业务； (6)保险业务第二产品寿命周期策略。邮政企业的服务性产品也有其产生、发展和消亡的变化过程，因此也有其寿命周期。但是因为邮政通信产业及其产品的特殊属性使得其寿命周期与一般物质产品的寿命周期相比，既有相似的基本规律也有其特殊的变化趋势根据各种邮政业务的不同属性和特征，其产品寿命周期可分为两种类型： (1)专营的信件业务和主要的传统业务因具有社会服务性、公

11、用性和普遍性而且历史久远、市场稳定又有定程度的垄断性，因此将长期存在下去。或者 |兑只要人类社会存在就必然需这些基础性的社会服务。尽管磁着新科技的应用和设备的改进，这些业务的寄递方式和处理手段会不断变化但作为社会服务性产品的基本属性不会变化，将 与人类社会同步发展、冀同存在。当然在发展过程中会有所起伏波动，但总的发展趋势是稳定增长、长期存在。因此，以专营信件业务为代表的邮政基本产品的寿命曲线就显示出与一般曲线不同的变化趋势。专营信件等邮政基本业务也有相似的投人期 (I)、成长期 () 和成熟期 () 三个阶段，但进人稳定增长的成熟期以后，不会在有限期内衰退而是呈现出一种长期稳定增长的发展趋势。

12、 (2)非专营的其他服务性业寻因为面临激烈的市场竞争局面，所以必将随着社会发展和需求变化在竞争中呈现出起伏多变的特点，其产品寿命不可能像信件等基本业务那样长期发展 下去而会像一般社会产品那样有一定的生存发展期限。其寿命周期曲线也呈现出投 、吐长、成熟和衰退等几个阶段： 根据各种业务所处的不同寿命帮助周期阶段及其特征确定不同的营销策略：如产品处在投人期销量少、成本高、收入低、有亏损基本策略应是促进营销，应通过积极的业务宣传、典型示范等尽快使用户了解该产品的功能便开拓新产品市场；当产品进入成长期时，主要策略应是提高生产效率、降低劳动消耗、提高产品质量，迎接市场竞争，并尽快扭亏为盈；产品进入成熟期后

13、，主要经营策略应是保持质量、提高质量稳定老用户、开拓新市场 进一步提高教率、降低成本，力争创造更好的利润，并尽可能延长成熟期的时问。如果产品销售出现下降趋势，首先要认真分析是否真正进入衰退期。若尚有发展机会，就要针对影响销售的因素，如改进质量、增加功能和开拓新的用户市场等采取积极措施延长产品的成熟期；如果该产品确属衰退、已失击发展可能就直采取果断措施立即淘汰以免出现亏损。 总之邮政业务种类较多，特征也不相同必须根据每种业务的不同寿命周期及其所处的寿命周期阶段和特征制定科学有效的经营策略，取得尽可能好的经营效益。 2 邮政企业促销策略。促 销决策是邮政企业市场营销中的重要策略。销售促进的主要任务

14、是将有关企业和产品的信息传递给目标市场上的用户，以达到扩大销售的目的。促销作为企业与市场联系的主要手段，包括了多种活动，其中主要有人员促销、广告、营业推广、公共关系等内容。 积极的促销是市场经济的需要，也是现代经营者适应市场机制的结果，因为积极的促销要求主动走向市场与用户沟通。 邮政产品促销要求邮政企业营销人员主动走向市场，与用户之间进行双向沟通、并通过积极的促销活动，影响用户的用邮消费心理和消费行为建立与用户的信任关系，保证 邮政服务性产品畅销与不断扩大市场占有率促销的积扳作用有以下几点： (1)提高商品信息一种产品在市场上销售、特别是新型产品或服务初上市场，邮政企业只有及时迅速开展促销活动

15、，向消费者和用户提供产品与服务的各种有羌信息，全面、生动、准确、可靠的信息就能引起用户的注意。 (2)镦发消费需求。只有当代销者或用户了解并信任某一产品或服务的性能、用途及其特点时，才有利于诱导其代销与消费需求；有时还会因促销方式真实可信还能刺激心理、创造消费需求。在市场营销活动中有时会因各种原因业务量下降，这时也可通过促销活动再次使消费需求 得到激发与恢复。 (3)宣传产品特征。在市场营销活动中，同类产品往往在同一区域或同一场所销售。这些同类产品虽然基本功能相似但出于不同企业的产品或服务总会有这样或那样的差异或者说各有特征这些产品的差异或特征消费者、用户往往不易察觉和不够了解选购时就难免有盲

16、目性这就很难满足不同消费者、用户的不同需求。邮政企业只有通过促梢活动，职确本企业产品或服务与其他同类产品或服务的差别，宣传自己产品的特色与独到之处，让消费者认识到使用本企业产品或服务会有哪些特别好处就能激起消费者、用户注意、加深理解，有利于激发其 购买行为。 (4)稳定市场销售往往固主观上或客观上的因素的影响，使得产品或服务在市场营销过程中总会产生一些波动现象。小的渡动在所难免，而且影响不大；但若有大的渡动就会严重影响到企业的生存发展。因此，企业要及时调查了解波动产生的原因并针对性宣传说明解除消费者、用户疑虑，确立其对本企业产品、业务的进一步了解和偏爱从而稳定发展市场的消费需求。 (5)村立企

17、业形象。促销活动有利于提高服务水平和服务质量，也有利于提高职工素质和采用新技术。同时，促销活动也是与广大用户紧密联系、及时沟通并建立信任关系的过程，因 而便于更好地满足用户需求，有利于在用户心目中建立企业信誉、树立良好的形象；有利于企业扩大营销、稳定发展，不断扩大市场占有率： 健销鲥台从策略角度上看，包括推式策略与拉式策略两个方面所谓推式策略，是指企业通过人员促销为主导的促销组合来影响台作伙伴使合作伙伴接受邮政企业的业务并加强销售活动，照终达到消费者、用户购买的策略：这种推销策略要求推销凡员针对不同用户不同业务采用相应的推销方法常用的推式策略有推销法、走访销售法、网点销售法、服务推销法等所谓 策略，是指企业利用营业推广、广告和公众关系，直接影响、 吸引消费者、用户，激发其购买动机，垣过消费者、用户需求来刺激合作伙伴的需求，使台作伙伴增加对邮政企业的业务需求：常用的拉式策略有会议促销法、广告促销法、代销、试销法和信誉销售法等。