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1、 管理学基础 练习题一 答案 一、简答题 1. 简答 管理的特征。 第一，管理既是人类实践的产物，也是人类实践的组织形式。 第二，管理的载体是组织，是有组织的活动过程。 第三，管理既是一个有机系统，又是一个机制发挥作用的过程。 第四，管理既要处理人与物的关系，更要处理好人际关系。 第五，现代管理是科学，又是艺术，是二者的统一。 2 组织设计的影响因素有哪些？ （ 1） 战略。 （ 2） 规模。 （ 3） 技术。 （ 4） 环境。 （ 5） 权力控制。 3. 简答领导的组织功能。 组织功能指领导者为实现组织目标，合理地配置组织中 的人、财、物，把组织的三要素构成一个有机整体的功能。组织功能是领导

2、的首要功能，没有领导者的组织过程，一个组织中的人、财、物只可能是独立的、分散的要素，难以形成有效的生产力，通过领导者的组织活动，人、财、物之间的合理配置，构成一个有机整体，才能去实现组织的目标。 4. 简答对 领导定义的理解 。 第一， 领导包含领导活动的主体和客体两个方面。领导活动的主体是由组织中担任决策、指挥、协调和监督等职责的人员，包括领导个体和领导群体。领导主体是领导活动得以展开并取得成功的核心力量。领导客体主要包括领导者的部属和领导的部分 对象。领导主体是领导活动的发动者与组织者，领导客体则是领导活动的执行者与作用对象。领导目标的顺利实现，有赖于领导主体和领导客体间的密切合作与良性互

3、动。 第二， 领导是一种活动，是引导人们的行为过程，是领导者带领、引导和鼓舞部下去完成工作、实现目标的过程。 第三， 领导的基础是领导者的影响力。领导者必须有追随者，领导者必须有影响其追随者的力量。 第四， 领导的目的是通过影响群体的行为来达到组织的目标。 5. 简答 决策的特点 。 （ 1）目标性。 （ 2）可行性。 （ 3）选择性。 （ 4）满意性。 （ 5）过程性 和 动态性。 (每小点各 1 分 ) 6. 简答 控制的内涵 。 （ 1） 控制是管理过程的一个阶 段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望。 （ 2） 控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。 （

4、 3） 控制职能的完成需要一个科学的程序。 （ 4） 控制要有成效。 （ 5） 控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更加可靠、更加便利、更加经济。 7. 简答 管理的职能。 （ 1）计划。（ 2）组织。（ 3）领导。（ 4）激励。（ 5）控制。 8 简答 社会组织 的 类型。 （ 1）经济组织。（ 2）政治组织。（ 3）文化组织。（ 4） 群众组织。（ 5）宗教组织。 9. 简答领导的激励功能。 激励功能指领导者在领导过程中，通过激励方法调动下级和职工的积极性，使之能积极努力地实现组织目标的功能。实现组织的目标是领导者的根本任务，但完成这个任务不能仅靠领导者一个人去动手亲自

5、干。他应在组织的基础上，通过激励功能的作用，将全体职工的积极性调动起来，共同努力，“众人拾柴火焰高”，领导的激励功能，形象地说就是要使众人都积极地去拾柴。 10. 简答领导者的类型。 组织中的领导者是复数而非单数，是一群人而非一个人。领导者的类型按不同的角度可划分为多种类型， 如从制度权力的集中度，可分为集权式领导者和民主式领导者；从创新纬度，可分为维持型领导者和创新型领导者。 11. 简答控制的功能。 （ 1） 对组织环境的变化做出迅速反应。外部环境的变化给组织带来机遇或挑战，组织必须对变化了的环境做出迅速准确的反应，才能争取主动。那么，组织就必须依靠控制系统对组织的反应进行检测、预测和评估

6、，若发现有超越计划范围的偏差时，就应当制定相应的对策措施，确保实现组织既定目标。 （ 2） 协调组织行为。组织的规模越大，其内部结构就越复杂，层次越多。分权层次越多、程度越深，控制就越有必要。控制在 协调组织行为方面发挥着重要的作用。 （ 3） 提供修改计划的依据。 12. 简答马斯洛的需要层次理论 （ 1）生理需要：饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要 （ 2）安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要 （ 3）社交需要：爱、归属、接纳和友谊 （ 4）尊重需要：内部尊重需要，自尊、自主和成就，外部尊重需要，地位、认可和关注 （ 5）自我实现的需要：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自

7、己的潜能和自我实现 13. 简答 战略领导者 的含义 。 战略领导者一般是指组织的高层管理人员。战略领导者的特征是用战略思维进行决 策。战略，本质上是一种动态的决策和计划过程，追求的是长期目标，行动过程是以战略意图为指南，以战略使命为目标基础。因此，战略的基本特性，是行动的长期性、整体性和前瞻性。战略领导者认为组织的资源由有形资源、无形资源和有目的地整合资源的能力构成。他们的焦点经常超越传统的组织边界范围中的活动，进入组织之间的相互关系地带，并将这种区域视为组织潜在的利润基地。 14 简答为什么说控制是管理过程的一个阶段。 控制将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自于人们的期望，这些期望

8、可以通过目标、指标、计划、程序或规章制度的 形式含蓄地或明确地表达出来。强调控制是管理过程的一个阶段，从广义上讲，控制的职能是使系统以一种比较可靠的、可信的、经济的方式进行活动；从实质上讲，控制必须同检查、核对或验证联系起来，这样才有可能使控制根据由计划过程事先确定的标准来衡量实际的工作。 15. 简答 目标 的特征。 （ 1）目标的层次性 。 （ 2）目标的网络性（系统性） 。 （ 3）目标的多样性 。 （ 4）目标的时间性 。 （ 5）目标的可考核性 。 二、论述题 1. 请结合论述减少组织变革阻力的对策有哪些？ 减少组织变革阻力的对策 （ 1） 沟通和教育。加强沟通和 教育，是克服组织变

9、革阻力的有效途径。这种方法适用于信息缺乏和对未知环境的情况。其实施比较花费时间。通过沟通和教育，分享情报资料，不仅带来相同的认识，而且在群体成员中形成一种感觉，即他们在计划变革中起着作用。他们会有一定的责任感。同时，在组织变革中加强培训和信息交流，对于成功实现组织变革是极为重要的。这既有利于及时实施变革的各个步骤，也使得决策者能够及时发现实施中产生的新问题、新情况，获得有效的反馈。这样才能随时排除变革过程中遇到的抵制和障碍。 （ 2） 参与和投入。参与涉及到变革的当事人和潜在的抵制者。研究表明 ，人们对某事的参与程度越大，就越会承担工作责任，支持工作的进程。因此，当有关人员能够参与有关变革的设

10、计讨论时，参与会导致承诺，抵制变革的情况就显著减少。参与和投入方法在管理人员所得信息不充分或者岗位权力较弱时使用比较有效。但是，这种战术耗时很多，在变革计划不充分时，会有一定风险。 （ 3） 谈判。变革推动者处理变革潜在阻力的另一方式是，以某种有价值的东西来换取阻力减低。比如，如果阻力集中在少数有影响力的个人中，可以通过谈判形成某一奖酬方案使这些人的需要得到满足。谈判作为一种策略，尤其在阻力来自于某权力源（如工会 ）时更为适用。但其潜在的高成本是不可低估的。这种策略还有一个危险，即一旦变革推动者为克服阻力而做出让步，他或她也就可能面临其他权势者的勒索。 （ 4） 争取组织中高层管理者的支持。中

11、高层管理者是组织变革的发动者和实施的关键人物。高层管理者必须明确组织变革的目标并获得其他管理者的支持。特别是重大的变革，高层管理者都必须表示同意并予以支持。 （ 5） 强迫。克服变革阻力的最后一种策略是强制，即直接对抵制者使用威胁力和控制力。如一个组织管理当局真正下定决心，如果员工们不同意削减工资就关闭这家工厂。这时就是使用强制策略。强 制的其他举措包括调换工作、不予升职、负面绩效评估及不友善的推荐信等。但强制通常是不合法的，即便是合法的强制也容易被看成是一种暴力，从而有损变革者的威信。 2. 请结合实际论述学习管理学的意义。 管理是有效地组织劳动所必需的手段。随着生产力和科学技术的发展，人们

12、逐渐认识到管理的重要性。从历史上看，管理学经过两次转折才逐步形成并发展起来。第一次转折是泰罗的科学管理理论的出现，使人们认识到管理在生产活动中所发挥的作用。第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规律办事，就无法提高组织的工作效率，因此， 重视管理人员的培养，由此促进了管理学的发展。 在当代生活中，管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。先进的科学技术与先进的管理已成为推动现代社会发展的“两个轮子”，二者缺一不可。经济的发展，固然需要丰富的资源与先进的技术，但更重要的还是组织经济的能力，即管理能力。从这个意义上说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥着重要作用。

13、2.管理学是提高管理人员素质与能力的重要手段之一 。 管理是否有效的关键是管理者的素质，因此，是管理人员具备先进的管理理念和管理能力，是提高工作效率的重要途径。实践 固然是培养管理者的重要一环，而学习管理学也是培养管理者的一个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能更好地指导实践并提高管理效率。目前 我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。，因此，学习管理学，培养高质量的管理者必要途径。 3. 请论述学习管理学的方法有哪些。 （ 1） 掌握唯物辩证法思想 马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义是研究和学习管理学的总的方法论。管理学产生于管理的实践活动，是管理实践经验的科学总结和理论概

14、括。为此，研究和学习管理学，必须坚持实事求是的态度，深入管理实践，进行调查研究，总 结实践经验并用判断和推理的方法，使管理实践上升为理论。在学习和研究中还要认识到，一切现象都是相互联系和相互制约的，一切事物也都是不断发展变化的，因此，还必须用全面的历史的观点，去观察和分析问题，重视管理学的历史、现状及其发展趋势，不能固定不变地看待组织及组织的管理活动。 （ 2） 运用系统分析方法 从系统观点来看，管理在研究和解决组织中一个部分的问题时，必须全面地顾及对组织中其他部分所产生的影响。系统论认为，系统中任何一个部分都不能脱离组织中其他部分而孤立地存在，管理者在解决问题时必须把组织当作一个动态的整体。

15、 要进行有效的管理，必须对影响管理过程中的各种因素及其相互之间的关系，进行总体的、系统的分析，才能形成可行的、合理的决策。用系统的观点来学习管理学，是掌握管理理论所需要的方法。 （ 3） 理论联系实际的方法 理论联系实际就是运用案例调查和分析的方法，边学习边实践，带着问题学习，通过这种方法，提高学习者运用管理的基本理论和方法分析问题和解决问题的能力。同时，通过理论与实践相结合，也可使管理理论在实践中不断地加以检验，从而深化认识，发展理论。在学习和研究管理学时，还要注意管理学的二重性，从我国国情出发加以取舍和改造， 有分析、有选择学习和吸收。要考虑到四个不同：社会制度不同，生产力发展水平不同，自

16、然条件不同，民族习惯和传统不同，从我国实际出发吸取外国的科学成果，通过实践不断地总结自己的实践经验，发展具有中国特色的社会主义管理学。 4. 请结合实际论述 目标管理的优缺点。 一、 目标管理的优点 （ 1）有助于提高管理水平 。 目标管理，关键在于建立一个合理的目标网络体系，这需要管理人员不仅要明确组织目标，同时还需要充分放权。管理者还能把大部分的精力都放在重要问题的解决上。 （ 2）有助于暴露组织的缺陷 。 目标管理实施过程中，通过监督、控 制和反馈可以快速发现问题的产生原因和组织结构中的位置。 （ 3）有助于调动员工的积极性、创造性和责任心 。 目标管理过程中，对员工具有激励作用。首先是

17、目标的亲自参与制定；其次是目标作为考核标准，可以依据进行奖励。因此，目标管理可以调动员工的工作积极性，发挥其工作的创造性。 （ 4）有利于控制 。 目标管理制定了明确的、层次强的目标和计划。 二、 局限性 （ 1）对目标管理的原理和方法阐明得不够 目标管理看起来简单，但要把它有效地付诸实施，则需要各级主管人员对它有详尽的了解和认识。这就需要对目标管理的整个体系做耐心的解释工作 ，说明目标管理是什么；它怎样发挥作用；为什么要这样做；它在评价管理工作成效时起些什么作用；以及参与目标管理的人能得到什么好处等。否则会产生相反的效果。 （ 2）给予目标制定者的指导不够致使管理人员难以把握上级的指导方针

18、目标管理和其他各种计划工作一样，如果那些拟订目标的各级主管人员得不到必要的指导方针，不了解计划工作的前提条件和企业的基本战略和政策，那么他们就无法制订出正确的目标，也就无法发挥目标管理的作用。 （ 3）目标难以确定 一方面可考核的目标是难以确定的；另一方面使同一级主管人员的目标都具有正常的“紧张 ”和“费力”程度更是困难的，而这两个问题恰是使目标管理取得成效的关键。这就为目标管理的有效实施设置了难以逾越的障碍。 （ 4）目标一般是短期的 几乎在所有实行目标管理的组织中，所确定的目标一般都是短期的，很少超过一年，常常是一季度或更短些。强调短期目标的弊病是显而易见的，因此，为防止短期目标所导致的短

19、期行为，上级主管人员必须从长期目标的角度提出总目标和制定目标的指导方针。 （ 5）不灵活的危险 目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性，如果目标经常改变，就难以说明它是经过深思熟虑和周密计划的结果，这样的目 标是没有意义的。但是，计划是面向未来的，而未来存在许多不肯定因素，这又使得必须根据已经变化了的计划工作前提对目标进行修正。然而修订一个目标体系与制定一个目标体系所花费的精力相差无几，结果可能迫使主管人员不得不中途停止目标管理的过程。 5. 请结合实际论述 管理在社会发展中的作用 。 在现代社会，管理的功能不断发展和完善，管理的社会作用得到了充分展现，在社会生产和生活的一切领域，我们

20、都可以看到管理的积极作用。具体可以概括为以下几点： 管理是维系人类正常社会生活的基本条件。人类一切有组织的社会生活都离不开 管理。可以说凡是有人们从事集体活动的地方都需要管理。管理的重要性体现在管理的广泛性之中，管理是人类社会普遍存在的一种社会性活动。 管理是促进生产力发展的关键因素。在生产力的要素中，劳动力、劳动工具、劳动对象如果没有相应的管理就形成不了生产力。随着科学技术的发展，对管理也提出了新的更高的要求，同时也为管理学的发展创造了条件和提供了机会。 管理是社会资源有效配置的根本保障。一方面管理离不开相应资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础，另一方面，管理正是通

21、过有效配置资源而使其发挥作用 的。 管理是增强一个组织的实力和竞争力的必要前提。一个组织的实力和竞争力取决于诸多因素，如拥有资源的数量、创新能力、信誉等。这些因素都会慢慢地发生变化，而这种变化取决于组织管理水平的高低。有效管理的作用就在于以尽可能少的人力、物力、财力的消耗和占用来实现组织目标，增强组织的实力和竞争力。 管理是促进社会全面发展，提高社会生活质量的重要手段。随着社会分工 协作体系和科学技术的发展，管理渗透到社会生活的各个方面，受到了人们普遍的重视。管理是使社会机构更好发挥社会作用的保障。尤其是现代社会强调以人为本，强 化了管理为人民服务的理念，提高了各组织为人服务的意识，使人民不断

22、改进工作方法、完善服务方式，从而有效地提高了社会的生活质量。 三、案例分析题 案例一： 1.按需要层次论，人的行为动力来源取决于主导需求层次，需求层次从低 到高的顺序为： 生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 黄大佑的需求目前为低级需求，即生理和安全的需求。 2.一个人对其所得的报酬是否满意，不是只看绝对值，而是进行社会比较或历史比较，看相对值。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。 案例二 ：

23、 简析： 合理的决策应该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变的能力。耐克选择了新兴的市场，靠创新的技术适应多变的市场。这些都保证了耐克决策的成功。而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。 不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率。阿迪达斯制定了不良的决策，对市场的不 确定性估计错误造成了整个经营的失误。 案例三： 解答： 1. B 2. C 3. C 4. C 5. B 管理学基础 练习题二 答案 一、简答题 1简答 彼得 圣吉提出 的 学习型组织的五项修炼 。 第一项修炼：自我超越。 第二项修炼：改善心智模

24、式。 第三项修炼：建立共同愿景。 第四项修炼：团队学习。 第五项修炼：系统思考是学习型组织的核心。 2 简答 维持型领导者 的含义 。 维持型领导者一般也称为事务型领导者。这种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要， 通过协作活动提高下属的生产率水平。他们对组织的管理职能推崇备至，勤奋、谦和而且公正，将把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为自豪。这种领导者重视非人格的绩效内容，如计划、日程和预算，对组织有使命感，并且严格遵守组织的规范和价值观。 3.简答 计划的性质 。 （ 1）目的性 （ 2）首位性 （ 3）普遍性 （ 4）效率性（经济性）

25、（ 5）创造性 4. 简答 决策的类型 。 （ 1） 根据决策问题的性质和重要程度将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策。 （ 2） 根据决策的主体构成将决策划分为个人决策和集体决策。 （ 3） 根据决策环境 的控制程度将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 （ 4） 根据决策问题的重复程度将决策划分为程序化决策和非程序化决策。 （ 5） 根据决策影响时间的长短将决策划分为长期决策和短期决策。 5. 简答 控制的内容 。 （ 1） 人员控制。 （ 2） 财务控制。 （ 3） 作业控制。 （ 4） 信息控制。 （ 5） 组织绩效控制。 6. 简答会议的作用。 （ 1）会议是组织活动

26、的重要表现形式，与会者在组织中的身份、影响、地位、所起作用都会在会议中有所表现，会议中的信息交流能在人们的心理上产生影响。 （ 2）会议可集思广益。与会者在交流意见后，会形成共同的见解和行动方针。 （ 3）会议可使人们了解共同目标，了解自己的工作与他人工作的关系，更好地选择自己的工作目标，明确自己怎样为组织做出贡献。 （ 4）通过会议，可以对每一位与会者产生约束力。 （ 5）通过会议，能发现人们未注意到的问题，从而加以认真地考虑和研究。 7 简答 魅力型领导者 的含义 。 这种领导者有着鼓励下属超越他们的预期绩效水平的能力。他们的影响力来自以下方面：有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未

27、来远景；有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值 观系统；信任下属并获取他们充分的信任回报；提升下属对新结果的意识，激励他们为了部门或组织而超越自身的利益。这种领导者不像事务型领导者那样不擅长预测，而是善于创造一种变革的氛围，热衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，并且还能用这样的想法去刺激、激励和推动其他人勤奋工作。此外，这种领导者对下属有某种情感号召力，可以鲜明地拥护某种达成共识的观念，有未来眼光，而且能就此和下属沟通，激励他们的工作方向。 8 简答领导的控制功能。 控制功能指在领导过程中，领导者对下级和职工，以及整个组织活动的驾驭和支配的功能。在实现组织 的目标过程中，“偏差”是不可避免的。这种“偏差”的发生可能源自于不可预见的外部因素的影响，也可能源自于内部不合理的组织结构、规章制度、不合格管理人员的影响，纠正“偏差”，消除导致“偏差”的各种因素是领导的基本功能。 9. 简答 目标管理的特点 。 （ 1）目标管理强调以目标网络为基础的系统管理 。 （ 2）目标管理使参与管理的一种形式 。 （ 3）目标管理强调“自我控制” 。 （ 4）目标管理促使权力下放 。 （ 5）目标管理注重成果第一的方针 。 10. 前馈控制的必要条件 。