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金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练l 培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让其复习和自行演练。下一课训练之前再抽查提问。l 培训时间：共计八个课时，每课时分40分钟l 培训人员：（略）l 培训目的：通过培训可以胜任职位要求，经过公司的正规培训可以使前台接待人员有效率地工作。l 培训内容：第一课时：1、公司简介（成立时间，服务内容，组织结构等）2、前台接待员的工作职责3、前台接待员的形象礼仪要求第二课时：前台接待员应具备的专业知识一：维修技术知识维修技术知识汽车的结构：第三课时：前台接待员应具备的专业知识一：维修技术知识认识汽车零部件（以及公司报价）第四课时：前台接待员所应具备的专业知识二：汽车常备件的价格（姐：此部分要根据你公司经常销售和服务项目中所涉及的零备件来写，）第五课时：前台接待的工作流程第六课时：前台接
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