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河北经济管理学校2012-2013学年第一学期 期末“以赛代考”项目题签项目：客户服务模块 适用班级： 11高营销 命题教师：杨敏比赛内容一：理论理解部分（下列题目抽取一个作答）1、 简述SWOT分析法。2、 简述马斯洛需要层次理论。3、 简述5W1H分析法。4、 推销员必须遵守的一个准则是什么？5、 寻找顾客的方法有哪些？6、 约见顾客的方式有哪些？7、 接近顾客的方法有哪些？8、 处理顾客异议的方法有哪些。9、 什么是推销洽谈。10、 推销洽谈的内容有哪些？11、 常见的谈判策略有哪些？12、 推销成交的方法有哪些？13、 推销成交后怎样进行顾客维系，请举例，越多越好。 14、 客服人员的职业能力要求有哪些？15、 什么是客户服务？16、 客户服务所包含的内容有哪些？17、 客服人员怎样进行声音形象的塑造。比赛内容二：写作部分任选一种产品，设计电话销售开场白。（200字左右）答题部分（可写背面）：
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