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一、胜任力特征描述协调沟通定义：妥善处理与上级、下级、平级之间的关系，促成互相理解，获得支持与配合的能力。协调沟通的胜任力特征行为描述：一级 积极沟通：重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 行为示范：1.能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的沟通。2.认识到合适的肢体语言在沟通中的作用，并能在沟通中有意识地运用。3.能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通。典型行为1.在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的话重新表述对方的观点并及时获得确认，保证对方已经准确地了解了所传递的内容。2.在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的意思，并能够将别人表达出来的零散的意思归纳总结。二级 换位思考：能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 行为示范：1.通过两个或两个以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多的沟通，并在必要时
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