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企业背景：M公司是一家位于四川省成都市以生产电子产品零件的中型民营公司，公司主营业务是：电子产品零件开发、制造、销售；电子产品零件维修；新技术开发。公司拥有员工100名左右。自成立来公司取得不错的经营业绩，近几年来，该企业在立足不断发展的情况下，想取得更大的经营效益。但是，公司发现想取得更好的效益就必须调动整个企业员工的积极性，同时公司也存在诸多的问题。于是，公司想制定一套更为完善、适合的绩效考核计划。 现在将这些问题用及影响因素用绩效考核方法中的关键业绩指标法（KPI）中的鱼骨图表现出来： 图1 产品质量产品合格率低生产技术水平设备更新不及时先进生产技术引进的力度小较小企业效益不佳售后服务管理水平人力资源管理服务态度较差管理方式落后人才培养不及时考核工作太形式，没落实公司的组织结构图： 图2总
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