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第五篇 业务流程第一节 业务流程模式对于流通领域内不同类型、不同规模的商业企业，其业务流程各不相同，以下仅就其中较具代表性的企业业务流程逐一列举。不同行业用户根据企业管理要求，在代表性业务流程基础上，结合自身实际情况加以修改和创新，制定出符合自身经营的管理特点和管控需要的业务流程。一小型零售企业业务流程流程说明：1. 前台根据卖场的实际销售情况及顾客反馈的信息将意见反馈到库房。2. 库房对有库存的商品直接发送到卖场进行销售。3. 由卖场通过前台POS将商品销售给顾客。4. 款台将每日销售款上缴店铺财务。5. 库房将收到缺货或退货信息进行整理，如发现缺货或新商品则向业务部门提出申请。6. 业务部门根据库房转来的缺货申请向供货商发出采购信息反馈（采购信息反馈可以是电话、传真等方式），并与供货商针对退换商品进行协商。7. 供货商收到采购信息反馈后，将店铺所需的商品配齐后直接送到店铺库房，进行开票入库。8. 店铺根据协议将退换商品开票出库后退给供货商。9. 库房将入库凭证及退货凭证转交店铺财务。10. 结算时，供货商将店铺库房
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