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亨特建材（北京）有限公司WCP零售直销售后服务操作规范（2006年8月修订）一 目的l 规范安装服务，提高安装质量，完善直销业务售后管理；l 识别顾客的不满意，持续不断地改进。二 适用范围从事公司产品零售直销客户的售后服务的安装服务队。（售后服务主要指测量、运输、安装、投诉处理和维修等）三 实施时间 2006年5月26日正式实施。 四 队伍选择l 基本要求1 服务车辆要求至少能够承载长达4000MM以内的包装，且能满足北京市各道路行驶限制条件。2 服务工具 随车：冲击钻、电钻、带毛刷吸尘器、钢丝钳、剪刀、安装场地垫布、清洁布、膨胀螺丝和膨胀管、随人：钢制卷尺、干净手套及鞋套、各类垫片、一字和十字螺丝刀、美工刀、角尺、水平测量仪3 服务人员最低配置：安装人员2人（同时作业）、测量人员1人；驾驶服务车辆人员必须遵守交通法规，安全驾驶车辆，违规驾车造成车辆被扣的，由服务人员自行解决车辆运输及费用问题；服务延误造成退单的，由相关人员按实际定单额的45%赔付。l 选择步骤1. 零售市场部根
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