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影响护患沟通交流不恰当方式的原因分析及策略摘要：护患间良好有效的沟通，是提高医院服务质量的基础。而护患间沟通的主体，应是护士，一般情况下，决定护患沟通效果的是护士的沟通协调能力。本文旨在探讨影响护患语言交流不恰当方式及对策。关键词：分析；对策；语言交流实施护患沟通正是体现了这种人性化的优质服务，在护患之间架起一道心灵沟通的桥梁，促进护患间的理解与支持，从而减少医疗纠纷的发生；实施护患沟通更将有助于改善治疗和护理效果，提高医疗护理质量1。1、常见影响护患语言交流不恰当方法在护患沟通过程中，不当的沟通技巧会导致信息传递途径受阻，甚至产生信息被完全扭曲或沟通无效等现象，从而影响或破坏护患关系。因此，护士应尽量避免以下不良的沟通方法：突然改变话题：在沟通过程中，如果直接或间接地利用无关的问题突然改变话题或转移谈话的重点，会阻止服务对象谈出有意义的信息。虚假的、不恰当的保证：有的当服务对象表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证2。如病人担心自己的手术能否成功时，护士不是了解病人担心的问题是什么，而是用一种
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