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第1章 管理、管理者与组织第1节 管理的含义一、管理的定义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 二、管理的职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用: 计划、组织、领导、控制。三、管理的性质管理活动的三方面的特征：管理具有二重性，管理具有普遍性，管理是科学性和艺术性的统一。第2节 管理者的分类与角色 一、管理者及其分类（一）管理者的纵向分类(1)高层管理人员 (2)中层管理人员 (3)基层管理人员（二）管理者的横向分类综合管理人员 专业管理人员二、管理者的技能 罗伯特卡茨(Robert L Katz)技术技能。指对于某种特定的专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是业务方面的技能。人际技能。指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。概念技能。指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。三、管理者的角色 明茨伯格的管理角色分类 人际关系方面的角色(interpersonal ro
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