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运营体系客房手册2010目 录一.岗位职责1、客房主管岗位职责2、客房主管工作内容3、客房主管每日工作4、客房领班岗位职责5、客房服务员岗位职责6、客房服务员工作内容7、客房服务员每日工作8、公共区域服务员岗位职责9、公共区域服务员工作内容10、公共区域服务员每日工作二.业务流程标准1、客房服务员标准程序1)、进出门程序2)、客房服务员工作单填写标准3)、各种房清洁程序4)、清洁客房流程5).铺床流程6)、住客房清洁注意事项7)、打扫卫生时客人回来了,如何处理?8)、楼层客房每周单项大清洁安排(周一至周日)9)、楼层公共区域清洁标准10)、工作间清洁标准11)、杯子清洁程序12)、布草管理标准13)、客房/财务布件盘点程序14)、客人要求增加客房用品服务的程序15)、工作车整理使用标准16)、客房垃圾处理程序17)、楼层抹布使用规定18)、检查退房流程19)、遗留物品处理程序20)、洗
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