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第四章 管理方式创新单选1、企业再造理论是由（ ）最先提出的A、弗伦奇和雷文B、哈克曼和奥德姆C、康格和卡伦果D、迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮答案：D题解：企业再造是20世纪90年代在美国出现的关于企业经营管理的一种新的理论和方法，美国管理专家迈克尔哈默和詹姆斯钱皮提出了企业再造的定义。参考教材1352、传统的分工理论忽视了最终的目标-满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须A、以流程为中心B、以人为本C、团队式管理D、以顾客为导向答案：D题解：企业再造的核心思想是以顾客为导向，最终的目标-满足顾客的需要。参考教材1363、“流程再造”追求的是A、标准化的作业方法 B、标准化的业务流程C、合理规范的作业方法 D、合理规范的业务流程答案：D题解：企业再造强调管理要面向业务流程, 设计更加科学、合理的作业流程。参考教材P135、1384、企业再造的实施的首要环节是A、全面规划
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