EAP在西南油气田的探索与实践.docx

1、EAP在西南油气田的探索与实践 EAP（ Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简言之， EAP 就是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 下载 随着改制改革的不断深入，西南油气田员工经历着前所未有的生存和发展的磨练考验，面临空前激烈的竞争压力，如：收入差距问题、工作业绩考核问题、竞争上 岗与职业危机问题、安全生产问题等等。这些问题的解决或者改善

2、，正是 EAP 服务的应有之义，也是 EAP 服务的用武之地。 依托中国石化集团公司试点工作方案，结合西南油气田的实际，自 2013年 5月份启动 EAP工作以来，我们从系统规划和落地实施两个层面进行了探索、实践。 规划先行， 初步构建系统化的 EAP 工作框架 西南油气田 EAP 项目组充分调研国内外优秀企业 EAP 项目实施情况，并于 2013 年 5 月上旬拟定了西南油气田 EAP 项目指导意见，并组织外部专家和内部相关部门进行了多次专题 论证，初步构建了具有西南油气田特色的 EAP工作体系，为系统和深入开展此项工作锁定了方向、奠定了基础。 “ 三位一体、内外结合、分层联动 ” 的 EA

3、P 定位 结合西南油气田实际，将 EAP 体系与党建思想文化工作体系深度融合，形成具有西南油气田特色的 “ 三位一体、内外结合、分层联动 ” 的 EAP心理辅助支持体系。 三位一体：就是以促进企业发展、促进员工幸福、促进优势转化为落脚点构建 EAP心理辅助支持体系。企业发展层面，统筹建立量化指标系统、积极领导系统、风险预警系统、危机干预系统，强化心理管理，提 高员工对企业的认同感、归属感，激发其工作积极性，促进企业发展。员工幸福层面，为员工提供自我成长、心理疏导的专业服务平台，让有心理困扰的人解开心结，让心理健康的人生活更加幸福，强调员工内心和谐，促进员工幸福。优势转化层面，融合 EAP工具、

4、方法、流程，建立指标体系，提炼典型经验，提高专业政工队伍科学化、人性化工作水平，更好促进政治优势向企业核心竞争力的转化。 内外结合：成立由政工干部组织的西南油气田 EAP 项目机构，聘请国内首屈一指的 EAP服务机构 北京易普斯咨询公司做技术顾问指导，将专业性、服务私密 性、针对性和便捷性融为一体，构建具有西南油气田特色的EAP 项目。内部培养一批 EAP 专员，发挥 400 名专职政工干部和 560 名专职党支部书记的作用，提升、掌握 EAP服务的知识、方法、工具，融入思想政治工作。 分层联动：按项目内容和工作实际，分层级部署实施 EAP 项目，西南油气田统筹规划总体方案、总体指导、总体部署

5、，抓标杆性体系建立及标准化内容运作，对试点单位进行指导；各二级单位根据不同工作性质、作业环境具体实施各具特色的 EAP项目，细化操作流程；各一线基层作业队深度试点 EAP 项目，提供第一手资料数据，提 炼特色化经验模型。 “ 思政创新、心理管理、和谐成长 ” 的 EAP 功能 形成 “ 思政创新 ” 的科学抓手。落实集团公司 EAP 试点工作的核心思路，依托西南油气田优秀的传统思政工作经验方法，把心理学的理论、工具、技术系统融入党建思想政治工作中，形成西南油气田新跨越发展期思政工作的创新载体，培养一支掌握科学工作方法的创新型政工人才队伍，开发一套具有科学技术含量的实用工具，有效促进党建思想文化

6、工作成效和价值的最大化。 打造 “ 心理管理 ” 的落地机制。以促发展为中心，通过搭建 “ 和谐幸福指标体系 ” ，采用科 学量化的心理调查工具和数据统合分析，挖掘影响企业和谐发展、员工幸福成长的关键心理要素，为高管层推动人本管理的持续优化提供决策信息；依托积极组织行为学和心理管理理念拓展管理视野，培育各层级领导干部带队伍的积极领导力，带动和谐团队建设；借助心理风险防控干预技术，有效做好危机事件的管控，保障企业和谐稳定。以此打造西南油气田心理和管理相融合、有效促进政治优势转化的一套落地机制。 搭建 “ 和谐成长 ” 的关爱平台。以促进员工幸福为目标，结合西南油气田各单位员工的工作特性和心理需求

7、，将心理学的个人成长、人际沟通、家 庭建设、压力缓解等知识、方法、技巧纳入企业的员工成长关爱工作中，包括提高心理健康意识，提升个人心理资本，掌握幸福的方法和能力，优化工作生活平衡等方面，形成西南油气田以员工关爱和幸福成长为核心的心理资源服务平台。 “ 宏观引导、深度指导、试点先行 ” 的 EAP 运作 西南油气田的工作点多、线长、面广，员工的工作环境、工作性质各不相同，员工面临的安全生产压力、家庭工作平衡压力、人际关系压力各不相同。经过 EAP 项目组反复研究， 2013 年 5 月底，统一下发西南油气田EAP 项目指导意见，为二级单位实施 EAP?目提供宏观引导。在油气、工程、销售、社区等四

8、大板块中选取 8家试点单位，通过一对一调研走访，协助试点单位完善本单位 EAP工作实施方案，对技术细节做深度指导，鼓励各试点单位进行各具特色的项目实践。 稳步推进，基本形成 “ 点线面 ” 相结合的 EAP 实操模式 面 宣传工作立足全员。 2013 年 5 月底，在西南油气田内部局域网上开辟 “ 西南油气田 EAP专栏 ” ，内设动态简报、视频讲座、心理论坛等栏目，实时更新有关内容，供员工了解 EAP的服务内容、服务方式和服务范围。专栏开通三个月以来，引发了 广大员工的积极关注和自主学习；西南石油报、西南油气田手机报设置 EAP专题专栏，宣传 EAP知识、工作动态等；分班组学习集团公司员工心

9、理疏导 ABC；聘请北师大张西超教授在全系统政工干部开展视频讲座，等等。通过宣传，心理管理的理念和 EAP工作的信息覆盖到了班组长以上管理者。 同时，有关 EAP 电子期刊、 EAP 漫画读本等系列宣传品，以及 “ 心理资本 ” 大讲堂等互动活动，目前正在策划实施过程中。 线 培训工作面向政工队伍。 2013 年 5 7 月份，在西南油气田 5 期292 名处级干部轮训班和 6 期 400 名基层党支部书记培训班上，增开了每期半天的 EAP 的理论与实务课程，推动中层干部和支部书记充分了解、重视 EAP 工作，处级干部全部经过了一次 EAP 讲座培训。同时，各单位针对400 多名二级单位政工干

10、部和其他基层党支部书记的 EAP 专题轮训班，也即将分别启动实施。 自 2013年开始，西南油气田每年进行 EAP专员培训。通过培训，增强了思政干部对心理学的价值认同，提升了 EAP的实务能力，将有效带动 EAP工作在各个二级单位的逐步开展。同时西南油气田 EAP 管理手册西南油气田 EAP 专员手册等配套内化工具也 在筹划中。 组建西南油气田 EAP工作 QQ群，为各个二级单位搭建了内部互动平台，推动正在实施 EAP 项目的各单位之间交流经验、分享资源。梳理形成了西南油气田 EAP 工作推荐书目，引导内部骨干队伍通过购买专业书籍、业余自主学习的方式，不断提高 EAP的实务工作能力，带动此项工

11、作的长期深入开展。 点 试点工作百花齐放。 8家试点单位形成各自的 EAP项目实施方案，根据自身工作 ?际、资金投入、项目方案选取合适的外部服务机构，实施不拘一格、百花齐放的 EAP 项目。 西南油气田 EAP 项目组 将选定包括采气厂、钻井公司等具有代表性的3 5 家单位进行重点跟踪和持续指导，以确保试点的纵深性、成效的针对性、成果的可推广性。目前，基层采气站、基层钻井队、青年员工群体、班组长群体、基层支部书记群体、两地分居员工工作家庭平衡问题，都已分别列入重点指导的试点单位 EAP 服务方案中。 目前，西南油气田近 5 000 名员工参与过心理健康调查。西南油气田将依托心理调查数据和问题发

12、现，形成典型基层单位、重点关注群体、重要问题类型等方面的 EAP专项服务，以形成具有推广价值的落地模型，为西南油气田 EAP工作的持续推 广奠定基础，同时也为集团公司贡献更加富有价值的试点成果。 西南油气田 EAP 工作的思考与展望 西南油气田启动 EAP 工作已有 4 年，各项工作都在围绕整体规划和首期计划推进过程中，当前的体会思考有如下四个方面。 领导重视是基础 EAP 作为一项需要配套预算投入且成效逐步显现的长期性工作，其开展的深度和力度与高层领导的重视程度紧密相关。在西南油气田实施 EAP项目的过程中，局领导给予了高度重视，党委主要领导积极推动全体领导干部参加 EAP理论学习，主管领导

13、出席试点单位内部骨干队伍培训 班并做开班动员讲话，积极参与西南油气田 EAP 项目指导意见的专题研讨会；机关的组织、宣传、工会、人力资源、安全环保、社区维稳等部门，分工合作，协调推进，形成了齐抓共管的局面。这些因素都为西南油气田形成高起点的整体规划、快速启动 EAP工作、各二级单位积极响应配合等方面起到了关键作用。 先易后难是路径 当前， EAP 在中石化系统还属于刚刚起步的创新性工作，一开始就全面铺开，我们的经验、精力、资源都会受到一定限制。西南油气田采用了先易后难的方式启动，一方面有助于我们的思政干部尽快入门上手，另一 方面有助于利用现有资源解决员工最关注的问题，从而促使我们的广大员工在较

14、短时间内更加认同 EAP的价值和意义，推动中层、基层管理者重视和支持 EAP 工作。 融入思政是关键 只有将 EAP 深度融入企业思想政治工作体系，才能促使其长效功能发挥得更加充分和长远。对于企业而言，心理学的理念和 EAP的工作模式更充分体现了 “ 人本 ” 理念和对员工的深层关注、关爱，有助于员工认同思政工作的意义；对于思政干部而言， EAP 在心理管理、心理调查、心理咨询等方面的理论、技术、方法，可以从丰富技术含量的角度扩展思政工作职能 ，增强工作价值认同感和工作成就感，也拓宽思政干部的职业发展通道。 项目内化是趋势 外部专业机构在技术、工具、专业资源方面占有优势，但可能因为对企业实际情

15、况的了解程度不够，影响了 EAP的服务深度和广度。采用内外结合模式，逐步培养企业内部的 EAP骨干队伍，对大型企业来说是一个必然选择，这也是具有国企 EAP模式的特色所在。当然，内外结合模式也需要对内化程度进行科学合理的界定，包括内部咨询师的职能定位等方面。 依托集团公司的 EAP 试点工作方案，结合西南油气田 EAP 项目规划框架，在随后的 时间内，核心工作方向是在抓好二级单位试点工作的同时，着力推进 EAP工作 “ 五个一 ” 工程，为西南油气田 EAP工作今后的普及推广和长效固化奠定基础。 开发一套指标体系。开发设计一套具有西南油气田特色的和谐幸福指标体系，对影响西南油气田企业和谐度、员

16、工幸福感的组织、团队、个人因素进行多维度细分，并和党建工作、思政工作、企业文化工作中的关键业务指标，以及生产经营中的关键管理指标进行关联设计，形成西南油气田EAP 工作标准化指标工具。 提炼一套落地模型。通过深度试点，结合不同单位的特点和不同群体员工的 特性，从 EAP工作的方法、形式、内容等方面，进行 EAP项目落地实操的针对性设计，并进行阶段性效果评估，以此形成一套基层单位的 EAP落地模型。 建立一支内部队伍。结合新时期思想政治工作不断丰富的工作内涵，将心理学技术、工具引入西南油气田党务政工队伍建设工作中，培养一批掌握心理学理论知识和 EAP实务操作能力的内部骨干队伍，在提高思政工作技术

17、含量、拓宽思政工作者职业发展、优化思政工作艺术水平、推动思政工作管理创新的同时，为 EAP工作的有效落地、深入基层和今后内化提供必要的内部专业人员储备。 形 成一套制度工具。围绕今后 EAP 工作有机融入西南油气田 “ 大政工 ”体系，并逐步实现 EAP项目的深度内化，在 EAP项目推动实施过程中，形成包括心理危机管理和内部骨干队伍管理等方面的制度流程、以及内部骨干队伍在实际工作中所需要的配套实操工具等。 推出一项主题活动。为了借助积极心理学相关理念，在整个油气田层面营造更加和谐、阳光的组织氛围，同时也促使 EAP理念、心理学知识更加生活化、轻松化，推动正向传播深入人心，西南油气田将统筹策划 “ 幸福 ”主题的创新性活动，主题活动将以积极心理元素为核心，以工作和生活为基本面 ，以员工个体、团队班组、部门单位为参与维度，设定相应的参与条件、阶段评选、年度评选、激励奖励等规则，以此形成全油气田范围内的 EAP 品牌活动。 总之， EAP 的探索和实践任重道远、方兴未艾，在中国石化大力推广和实施员工帮助计划，必将成为实现 “ 一转双创 ” 的有效途径，成为促进企业发展、促进员工幸福的有效抓手，成为新时期思想政治工作的创新方式。 （作者单位：中国石化集团西南石油局） （责任编辑：郝幸田）