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第一章1物流服务的含义：满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果。 直接面对客户需求产生的物流活动的结果，以客户认可为其成果。 物流运作管理的最终目的根本任务提供客户满意的物流服务。2物流是一种服务，物流服务与实体产品的区别: 无形性(非实体性)、同时性、无存货性、差异性、人为性。3物流服务的实质：提供和创造客户所需要的价值。4集成物流服务：由物流商整合物流资源、提供一体化物流服务的业务模式。5集成物流商：能够提供一体化物流服务的物流商。6物流服务过程基本逻辑公式：物流服务运作过程 =服务项目设计+物流设施、设备和技术+服务人员+资源整合能力。7集成物流服务：概念物流供应商针对客户最终需要量身定制的多功能、全过程的物流服务，是充分满足客户需要的一体化物流服务过程。特点:由集成物流商提供满足客户需要的高度集成的物流服务，类似于“交钥匙”工程服务。8物流企业：依法专门从事物流经营业务活动，实行独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任的经济组织。9物流运作
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