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运输管理第八章 运输服务绩效评价 目 录 知识目标 技能目标 作业流程 知识正文 技能训练知识目标 1. 了解绩效管理的含义2. 理解运输服务绩效管理的含义、原则3. 掌握运输绩效评价的含义，运输绩效评价体系的构成4. 掌握运输绩效评价的步骤5. 了解选择运输绩效评价指标的原则6. 掌握运输绩效评价指标体系建立的方法与步骤7. 熟悉运输绩效评价体系内容确定方法8. 掌握运输绩效评价指标体系的组成技能目标 1. 能够基本完成运输服务绩效评价内容的确定 2. 根据评价对象的实际情况与评价目标确定运 输绩效评价的具体内容 3. 能够正确地建立运输服务绩效评价指标体系 作业流程 作业流程图点击放大知识正文 引导案例引例运输服务绩效评价某物流公司要求其下属的分公司对半年来的业务经营情况进行总结，于是分公司经理要求各运输项目主管对其所负责的业务半年来的运输服务绩效做出评价，并写出详细的总结分析报告。引例分析任何运输活动都需要经过评价，才能了解其营运的优劣。能否提供良好的运输服务是运输企业十分关注的。知识正文 引导案例从物流的角度分析，运输服务是所有物流活动或供应链过程的产物，运输服务水平是衡量物流
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