1、业务流程再造效果的区间数模糊评价研究 摘要：文章针对业务流程再造效果评价具有多层次性和模糊性，运用区间数对传统的模糊综合评价方法进行改进，尽量避免了评价指标采用定值评价的缺陷，并应用层次分析法和区间数模糊综合评价构造了业务流程再造效果的指标体系与结构模型，最后利用构建的数学模型进行案例研究。 下载 关键词：业务流程；区间数；模糊综合评价 一、 引言 企业流程再造（ Business Process Reengineering，简称 BPR）是 20 世纪 90 年代 Michael Hammer 和 James Champy 提出来的企业管理模式变革的理论和方法，是对企业流程进行根本反思。它的
2、目标是通过重新设计组织的流程，以使这些流程的增值内容最大化，从而获得绩效改善的跃进，提高和增强企业的竞争能力。尽管在业务流程重组的过程中不乏福特、柯达、贝尔大西洋等非常成功的案例，但是 70%的 BPR 项目最终还是未达到预期的目的或以失败告终。研究人员通过研究 大量失败的案例发现，导致 BPR项目失败的最主要因素之一是缺乏合理的、可量化的业务流程评价指标体系和评价方法，由此不能对业务流程再造方案进行切实有效的评价。 虽已有部分学者应用模糊综合评价法对企业流程再造进行评价，但于影响指标间重要性程度的因素很多，即使采用层次分析法也是用定值来确定评价指标之间的权重，而实际上指标之间的权重具有模糊性
3、，不可能是一个具体的数值，那么采用定值评价就不太合适了。为了对企业流程再造效果进行更加符合客观实际的科学评价，本文采用区间数来确定评价指标之间的权重，并结合模糊综合评价 法对业务流程再造效果进行评价。 二、 BPR 评价指标体系的建立 BPR 涉及企业的方方面，据文献构造的评价指标可分为四大类，即运行状况，时间，企业效益和技术水平，每类由若干个能体现改善结果的因素组成，并通过这些能力的达到程度来综合评价企业流程再造效果的好坏，建立了如图 1 的指标体系。 三、 评价模型建立 1 评价模型的建立步骤。 四、 评价实例 1 确定区间数判断矩阵。根据某企业流程再造的实际情况，并依据图1 建立各层区间
4、数判断矩阵，见表 1、表 2、表 3、表 4 表 5。 五、 小结 对目前企业流程再造成功率不高的问题，从再造效果的评价入手，首先构建了一个有效的业务流程再造效果评价体系和评价数学模型；其次对评价水平等级，评价矩阵均采用了区间数形式以更客观地确定各指标的权重，弥补用定值评判的不足；最后提出了区间匹配度的概念，有效地解决最终综合评价得分最大程度的匹配于哪个评价水平等级。 参考文献： 1 J?佩伯德， P?罗兰业务流程再造精要北京：中信出版社， 1997. 2 Michael Hammer， James Champy Reengineering the Corporation A manifest
5、o for business revolutaion Harper Collins Publishers Inc，1993： 30-51. 3 Malhotra Yogesh Business Process Redesign： An Overv4蔡莉，付灵钧，石勇进企业研究开发流程再造的效果评价吉林工业大学自然科学学报， 2001， 31（ 1）： 39-42. 5杨扬，杨畅业务流程质量的评价 方法西北大学学报（自然科学版）， 2003， 33（ 5）： 531-534. 6魏毅强，刘进生，王绪柱不确定型 AHP中判断矩阵的一致性概念及权重系统工程理论与实践， 1994， 14（ 4）： 16-22. 7达庆利，刘新旺区间数线性规划及其满意解系统工程理论与实践， 1999， 19（ 4）： 3-7. 8徐泽水模糊互补判断矩阵排序的一种算法系统工程学报， 2001，16（ 4）： 311-314 作者简介：章桥新，武汉理工大学机电工程学院教授；于涛，武汉理工大学机电工程 学院硕士生。 收稿日期： 2007-10-03。 注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以 PDF 格式阅读原文。
