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胜任力指导企业选人与测评如何使用胜任力模型提高选拔效率、促进员工发展、规范企业运作目 录1选人的重要性22选人的科学途径素质测评23测评的基础胜任力模型（素质模型）23.1 内涵与特点33.2 素质“冰山”及其运用方向33.3 案例：丰田的全面招聘体系44知识、技能54.1 专业素质的内容54.2 专业素质的评价74.3 案例：宝洁公司的笔试75心理、行为能力85.1 心理、行为能力的内容85.2 案例：宝洁公司的面试评价体系95.3 心理、行为胜任素质的分级95.4 心理、行为能力的评价方法115.5 案例：名企的特殊面试与选拔126基本职业素养136.1 基本职业素养的内容136.2 基本素养的分级界定（举例）136.3 经典面试题（举例）147胜任模型研究方法147.1 模型建立的程序与方法147.2 关键事件访谈法的STAR法则157.3 演绎法示例168胜任力模型如何提高选拔效率、促进员工
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