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第一章绩效：绩效是产出和行为的综合，即组织、部门或员工控制下的，与工作目标密切相关的行为及其产出。绩效管理：一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法。绩效评价：特指在绩效周期结束时，选择有效的评价方法，由不同的评价主体对组织，群体及个人绩效做出判断的过程。选择：绩效的性质：多因性 多维性 动态性绩效管理内涵:两个层级？第二章绩效管理工具的演变：表现性评价 目标管理 关键绩效指标 平衡计分卡选择：KPI：关键绩效指标是指衡量企业战略绩效效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解缠身格的具有可操作性的指标体系。其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，不断增强企业的核心竞争力，使企业能够得到持续的发展1 关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标。2 关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值租用的绩效指标。3 关键绩效指标反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。4 关键绩效指标是用于评价和管理员工绩效的可量化的或
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