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学生咨询服务工作规范第一章 总则第一条 学生咨询服务是通过各种互动工具，积极响应学生咨询，为学生提供专业的问题解决方案，是学院与学生沟通的重要通道，是构建学院支持服务体系的重要组成部分。工作人员的服务态度和服务水平，直接影响着学生的满意度，更影响着学院的服务质量和对外形象。为了提高咨询服务水平，规范学生咨询服务管理标准，特制定本规范。第二条 咨询服务的工作目标为：实时响应学生咨询，帮助学生解答非学术性问题；准确理解学院相关政策、规定，帮助学生解决疑难、缓解压力，引导学生树立正确的学习观；以积极主动、热情周到的态度和专业规范、标准高效的素养，为服务学生提供满意的服务，不断提升学院支持服务水平。第三条 咨询服务人员，必须树立“以人为本”的服务理念，认真学习并贯彻执行学院相关政策规定，不断提高个人专业化水平，通过为学生提供主动、热情、周到、满意的服务，努力创造学院良好的对外形象。第四条 该规范对象是指陕西师范大学远程教育学院网络教学部的相关工作人员。内容主要为工作人员在为学生提供咨询服务时，必须遵守的基本准则、操作程序、办事规则、工作纪律及言行规范。第二章 咨询服务人
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