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第六章消费者学习与记忆| 学习概述| 消费者学习的理论| 学习的特性| 记忆和遗忘第一节 学习概述一、学习的含义1、 在 生 活 过 程 中 ， 因 经 验 而 产 生 的 行为或行为潜能比较持久的变化 2、消费者学习 消费者在购买和使用商品活动中不断获取知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程v 因经验而生：有计划训练、偶然获得v 学习伴有行为或行为潜能的改变v 改变是比较持久的：身体活动 知识观念第一节 学习概述二、学习的分类1、根据学习的效果分：v 加强型学习v 削弱型学习v 重复型学习2、根据涉入程度分：v 高涉入学习v 低涉入学习第一节 学习概述三、学习的作用v 通过学习获得有关购买的信息v 促发联想v 影响消费者的态度和对购买的评价第二节 消费者学习理论一、两大学派v 行为学派v 认知学派v 观察消费者由于接触到刺激其反 应而发生的变化v 经典条件反射理论v 操作性条件反射理论将学习看成问题的解决，强调学习所带来的消费者心理状态的变化第二节 消费者学习理论二、经典性条件反射理论1、理论：借助某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的
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