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8/17/20221 CONSUMER BEHAVIOR CONSUMER BEHAVIOR消费者行为学主讲：刘菊华第二篇 消费者决策 第二章 复杂决策：购买过程和消费经验 一、消费者决策种类 消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面： 1、决策程度 2、参与购买活动的程度 第一 层面表示从决策到习惯的一个连续集合； 第二层面描述了从高度到地度参与购买活动的集合。 8/17/20228/17/20222 CONSUMER BEHAVIOR CONSUMER BEHAVIOR消费者行为学主讲：刘菊华 消费者决策类型 高度参与 低度参与决策（信息寻找、考虑品牌的选择）习惯（很少或没有信息寻找，只考虑一种品牌） 复杂决策（汽车、电器、住房等） 有限决策（快餐食品等）品牌忠诚度（运动鞋、奶粉等）惯性（面巾纸、牙膏等）8/17/20228/17/20223 CONSUMER BEHAVIOR CONSUMER BEHAVIOR消费者行为学主讲：刘菊华z决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。 当消费者满意并且一直购买某一品牌产品时，就根本 当消费
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