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六西格玛（6）管理简介一、 什么是六西格玛（6）管理？六西格玛是阿拉伯数字6加上希腊字母（西格玛）。本来是一个反映数据特征的希腊字母，表示数据的标准差。我们常用下面的计算公式计算的大小： ，式中xi 为样本观测值，为样本平均值， n为样本容量。现在，不仅仅是单纯的标准差的含义，而被赋予了更新的内容即成为一种过程质量的衡量标准。对于任何企业来说，过程变异都是他们最大的敌人，因为过多的过程变异会导致产品和服务无法满足客户的要求，为企业带来损失。6管理可以为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售、从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善企业的利润。那么究竟什么是6呢？我们可以从以下几个方面来说明6的含义。第一，它是一种衡量的标准。从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规定的规格上下限之间的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外。即六西格玛水平意味着差错率仅为百万分之三点四（即3.4ppm）。因
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