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客户关系管理制度第一章 总则第一条 适用范围本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设）.第二条 目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。第三条 原则建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。第二章 组织管理第四条 客户经理的作用与职责1、 成为客户在中通建设中的支持者。2、 帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。3、 成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相见。4、 成为客户所在行业的行家。5、 制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。6、 收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。7、 逐步与客户的权力关键人员建立关系。8、 熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。9、 促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。10、 确保客户满意；将客户
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