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商 海 导 航 -惠普经销商大学高级课程2000年11月13日 第31期提供灵活的渠道方案-如何选择渠道(四)u 引 言进行渠道设计的时候,了解了客户购买准则,是否就可以放心了呢?未必如此,我们的渠道设计未必满足所有的客户,因为每个客户因为环境的不同,要求可能是多样的,那我们就必须考虑提供交替的被选方案,来留住并吸引这些客户。即我们必须提供多样化的渠道方案并随时监控并响应渠道行为。管理者们必须深入地考察他们所在的市场中购买状态的多样性。存在多种类型的客户吗?是否客户有各式各样的购买方式,每一种又有不同的购买准则?是否客户在某些购买中得到费用高的手工作业服务和培训,在其他的购买中又需要有效的快速的服务?一个“是”的答案就表明位满足客户群的需求多样化渠道是必须的。相反的,这些问题的“否”的答案暗示着公司可以逃避至单一的渠道,这样可以节约资金、时间和精力。购买行为也一直在变化着,事实上,它很少会在某处停留,而且,其变化比我们预期的要快得多。如何监控并响应购买行为的变化是我们渠
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