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“亲和力”城市居民区零售终端核心竞争力探讨摘 要 亲和力是消费者对城市居民区零售终端的呼唤；亲和力作为城市居民区零售终端的核心竞争力中的一个完整体系，主要包括商品的亲和力、服务的亲和力、环境的亲和力，以及作为综合体现的商号（店号）的亲和力。应从理念培训、运作规范、实施保证等途径入手来培育亲和力，从而构筑起居民区零售终端的核心竞争力。关键词 亲和力； 零售终端； 核心竞争力中图分类号 文献识别码 文章编号在完全竞争性质的零售市场中，城市居民区的中小零售服务业如何应对大卖场、大超市汹涌而至的圈地竞争？培育“亲和力”来打造中小零售服务业的核心竞争力，是一个值得重视和探讨的方向。一、亲和力是消费者对居民区零售终端的呼唤从心理学的角度看，亲和力是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”。亲和力与“亲和动机”密切相关，亲和动机强，例如迫切需要得到他人的友谊，得到他们的支持合作人，其亲和力就高；亲和动机弱，例如无视别人的存在，或把别人当作自己驱使、发泄的容器，把自己放在至高无上
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