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第一条根据中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见（中办发200512号），省委办公厅、省政府办公厅关于进一步推进全省政务公开的意见（鄂办发200536号）及市委、市政府关于政务公开的有关文件精神，为了保证教育局政务公开工作的顺利开展，改善服务作风，规范行政行为，提高行政效能，保障服务对象投诉、控告权利，制定本制度。第二条政务公开投诉处理，坚持以下原则：（一）实事求是，客观公正；（二）严格管理，违纪必究；（三）谁主管，谁负责。第三条投诉人认为市教育局有关科室、所属单位及其工作人员行政及服务行为存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉。（一）存在有法不依、执法不严、违法不究等情况的；（二）服务质量差、应该帮助解决的问题而没有帮助解决的；（三）服务态度差，存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”情况，甚至有“吃拿卡要”等情况的；（四）对应公开的事项没有按有关规定进行公开，或存在假公开现象的；（五）存在其他损害群众切身利益的问题。第四条投诉渠道投诉人可通过网上“市教育局局长信箱”、“政风行风信箱
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