供电企业抄表核算收费中存在问题与对策.docx

1、供电企业抄表核算收费中存在问题与对策 摘要：供电企业的抄表、核算、收费工作管理体系不够完善，所以导致供电企业的抄核收工作中出现了许多问题。本文主要对供电企业抄表核算收费中存在问题与对策进行分析，进而给供电企业的发展提供有利条件。 下载 关键词：供电企业；抄表；核算；收费；问题；对策 中图分类号： F426 文献标识码： A 文章编号： 1001-828X（ 2015）002-0000-01 一、前言 供电企业的抄表、核算、收费工作质量高低直接影响着消费者满意度，供电企业想要使其管理质量、服务质量得到提升，必须重视抄表核算收费工作中存在的各种问题，并根据国家电网标准进行抄核收工作，使抄核收的业务

2、更加规范。供电企业应通过高质量服务、标准化管理，不断提升其规范化、集团化、精益化的抄表、核算、收费管理体系，进而给用户提供高效率、高质量的优质化服务。 二、分析供电企业 抄表核算及收费中的问题 目前，供电企业在开展抄表、收费、核算等工作时，往往会有许多问题随着产生，如在抄表的过程中存在需量漏抄及抄表人员过于粗心导致总相差、负电量和峰平谷数相加的差距较大的问题。部分抄表人员抄表的过程中因工作不够认真、仔细，没有核对用户电能表的具体内容，将用户表号与表位数搞错，给后期的核算、收费工作带来一些麻烦。电费复核过程中的问题；相关人员对电费进行复核时，工作人员缺少相应的责任心，没有将具体的数据审核做到位，

3、进而无法及时发现工作中存在的问题。复核人员没有对传票进行准确的核算，且电 费复核工作人员的专业水平较低，工作的过程中因受到自身薄弱的业务水平、知识水平影响，致使其无法更加详细、深层次的对业务工作进行复核，从而使复合人员无法及时发现、解决电费复核过程中存在的各种问题。电费回收工作中的问题；供电企业为防止欠费现象越来越严重，其开始实施新的电费回收策略，但在使用这些新策略时同样有许多问题存在，有的供电企业通过预付费的模式对电费进行结算、回收，而此方式虽然可以使供电费回收中的压力得以减轻，加快供电企业资金的回笼。但是，用户电表中显示有一定的剩余电量，事实上却处于欠费状态，进而导致用户因此 情况对企业产

4、生相应的误解，进而使电费回收的难度不断增加。 三、分析完善供电企业抄表核算及收费工作的有效措施 1.供电企业可以制定合理科学的抄表管理计划 伴随用电需求量不断增加、用电的普及，致使抄表工作人员的工作任务不断加重。若供电企业持续增加工作人员，不但会导致企业成本大大增加，而且还会浪费许多物力、人力资源。因此，供电企业应实施网络化的管理、电度表及自动化抄表，进而就可以使抄表准确率得到提升，降低人工抄表账单中的错误。供电企业不仅可以及时获取更多有效的数据信息，还能够提升顾客 对企业服务的满意度、信任度。首先认真分析了供电所管理现状、存在的问题，结合实施方案明确了成员责任分工，制定了抄表路线、时间和周期

5、。二是完善制定抄表队工作标准、抄表队考核标准、抄表队职责范围、抄表队工作制度、抄表器管理制度等。三是抄表过程中能够保质保量，按期到位、抄录准确，并有专人负责审核和监督。 2.供电企业应对供用电的观念进行转变 在供电企业的发展、运营过程中，其应采取相应的措施来转变用户缴费的具体观念，因欠费现象导致供电企业的效益受到严重打击，甚至还出现资金周转比 较困难的局面。因此，供电企业应制定一些有效的电费回收措施，如对于经济效益比较差的企业而言，其可按旬机进行抄表，并与用户签订详细的电费缴纳契约，减少电费回收时间；没有缴费信用的用户则可以采取预付费的方式进行收费。同时，供电企业必须加强对员工的及相关工作的管

6、理，不断增强员工对企业、工作岗位的忠诚度、责任心。 3.供电企业应完善电费核算的管理工作 在开展抄表、核算、收费等工作时，供电企业必须根据相关的规定，不断完善其电费核算的具体工作，应转变以往工作效率较低的管理形式，把抄表、核算、收费工作进 行集中管理，使供电企业实现统一化的管理。此外，应对用户数据信息进行保障，加强用电中的各种权力、人情、关系电管理，提供更多的缴费形式，增强企业的整体服务水平、质量。供电企业可以采取多元化电费缴纳的方法进行收费，让用户通过网上银行、移动终端、营业厅等方式缴纳电费，进而突破以往的收费模式，让电户能够随时随地都可以缴纳电费。此外，供电企业一定要加强坏账的管理，使营销

7、部门、财务部门应收账款的余额保持一致，且财务部门必须把已经核销的所有坏账划分到应收账款中，营销部门同时也应该对用户欠费情况进行核对，进而才可以更好的完成 相应的收费工作，使供电企业得到规范化的发展。 4.实行抄、核、收分离管理 供电企业通过严格的抄、核、收分离管理，一是独立抄表的模式能够最大限度修正供电企业目标考核管理的负面影响，提升供电企业管理层次。它作为一种有效的制约手段，可以扭转变相指标承包的局面，维护供电企业考核管理制度的严肃性和有效性。同时也敦促职工摆正位置、端正态度，提高工作质量，搞好优质服务，树立求真务实的工作作风， “ 人情电 ” 、“ 关系电 ” 、 “ 权利电 ” 现象也可

8、以得到有效遏止。二是实施供用电抄、核、收分离，给日常管理专职人员以充 足的时间去集中精力落实管理，在工作责任与个人利益的双重驱动下去严格管理，从而促进供用电管理措施的进一步到位和落实，也对农村电力优质服务工作带来巨大的推动作用。这些，都更有利于完善供电企业抄表核算收费工作。 四、结束语 供电企业在开展相关的抄表、核算及收费等工作时，必须对其存在的各种问题详细的进行分析，并采取有效的措施对这些问题进行处理，进而才可以使供电企业运营中的问题得以有效控制。使供电企业的服务质量得到提升，增强其经济效益和社会效益，促进国内电力事业的健康、持续发展。 参考文 献： 徐成成 .试论供电企业如何实现抄核收分离管理 J.北京电力高等专科学校学报（自然科学版）， 2012， 43（ 3）： 267-268. 张茜 .供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策分析 J.电子世界，2014， 36（ 22）： 476. 刘伟 .供电企业抄表核算收费中存在问题与对策分析 J.企业文化（中旬刊）， 2013， 47（ 10）： 144.