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第十四章质量管理第一节质量与质量管理的基本概念一、质量的含义 质 量 定 义 为 ： “反 映 实 体 满 足 明 确 和 隐含需要的能力特征总和”。 实 体 可 以 是 活 动 、 过 程 、 产 品 、 组 织 、体系、人或它们的任何组合。 需 要 有 时 是 明 确 的 ， 有 时 是 隐 含 的 ， 需加以识别的。 需 要 通 常 可 转 化 为 用 指 标 表 示 的 特 性 质量特性。有形产品质量特性 表现为以下方面： 1）性能 2）寿命 3）可靠性 4）安全性 5）经济性无形产品质量特性 1）功能性 2）安全性 3）经济性 4）时间性 5）舒适性 6）文明性二、对质量的定义 1）生产者对质量的定义 质量同技术要求一致； 2）用户对质量的定义 是对产品或服务的期望。 企业应能准确把握用户对产品的期望，在设计产品时，将用户期望与技术要求相吻合。三、质量管理的发展过程 1、Q 检查或检验阶段 时间：本世纪20年代40年代 特点：以事后检验为主，起到一个把关的作用，也就是将废品挑出来，不能预防废品的产生。2、统计阶段 时间：4060年代 特 点 ： 运 用 数 理 统 计 的 方
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