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质量管理体系(ISO9000-2000)演示稿省外生产运营部2002.10.08前 言 ISO9000系列标准是国际标准化组织制定的,得到全世界100多个国家认可并普遍推行的国际质量标准。 ISO9000系列标准是由ISO9000质量管理体系(基础和术语)、ISO9001质量管理体系(要求)、ISO9004质量管理体系(业绩改进指南)、ISO9011质量和环境审核指南、ISO10012测量控制系统构成,其中ISO9001和ISO9004是其核心。ISO9001要求以满足服务对象的质量要求为目标,通过建立有很强约束力的文件化管理体系,使各项工作及影响工作结果的全部因素都受于严格的受控状态,并通过不间断的质量管理体系和管理评审,力求不断改进和提高质量管理水平,确保预期目标得以实现。简单地说,以顾客为中心,过程控制,预防为主,持续改进是其核心思想。这个核心有助于全面提升企业管理水平,推进依法治厂,不断提高员工队伍的综合素质和整体工作效率。 ISO9000源自制造业,其工作程序为PDCA,即计划、实施、检查、处理。具体表现为:1、通过建立和实施科学、系统、严密、可行的文件化质量管理体系,促进管
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