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2004年09月01日质量专业综合知识（中级）3一、单选共5题，每题1分，总计5分1、顾客不包括（ ）。A委托人B相关方C零售商D消费者2、不属于硬件质量特性的是（ ）。A内在特性B经济特性C可移植特性D商业特性3、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ ）。A以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（ ）。A质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B组织在整个生产和经营过程中，需要对
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