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倾听技能训练倾听是一项非常重要的管理技能。为了提高管理者的倾听技能，这个练习采取角色扮演的方式，使受训者最大限度地参与。在进行这个练习之前，受训者应先阅读一下有关这方面的材料，并由指导教师做一简单的讲述。该练习共分四个阶段，前三阶段为角色扮演，最后一个阶段将给出一些问题，以深化对倾听的感受。 训练安排阶段一1 受训者每三人为一个小组。2 角色分配。学员甲：张先生学员乙：卢先生学员丙：观察者3 阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。4 张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。5 观察者开始自己的角色活动，约十分钟。6 观察者发表自己的看法，约三分钟。阶段二同组内角色互换。1 每个人按下面的要求进行角色调整。学员甲：由张先生何先生学员乙：由卢先生观察者学员丙：由观察者马先生2 用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。3 观察者开始自己的角色活动，约十分钟。4 观察者发表自己的看法，约三分钟。阶段三同组内角色再次互换。1 每个人按下面
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