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题目：*营销系统年度服务营销经营计划管理规定1 顾客服务部根据营销本部制定的年度营销方案、整合传播部的年度传播方案、市场研究部的“竞争对手预测和年度调研报告”，以及服务部上年度的“年度服务营销工作总结和服务营销目标指引”制定“年度服务营销策略”。2 编制完毕的“年度服务营销策略”交营销本部审核。3 根据已审核的“年度服务营销策略”以及营销财务部制定的“年度营销预算和利润目标”制定“年度服务营销经营计划”，再交营销本部审核。4 已审核的“年度服务营销经营计划”送营销副总裁审批。5 服务部根据已审批的“年度服务营销经营计划”进行实施。6 整个“年度服务营销经营计划”由服务部、分公司，执行实施，整合传播部、市场研究部、营销财务部配合、支持。7 整个计划的落实评估由市场研究部评估。8 整个计划的运作由顾客服务部监控，向营销本部和营销副总裁报告。题目： 服务质量监测及考核管理规定1 由各特许服务网点整理好用户安装维修凭证及用户档案明细表上交到所属服务管理中心。2 服务管理中心根据用户资料进行100%回访
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