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规范服务承诺制度一、服务语言1、接待服务对象时，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。2、办理有关手续时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据规定，您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。3、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。二、服务态度1、要主动热情接待服务对象。2、对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有客声、走有送声。3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、歧视。4、服务对象提出意
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