1、关于写字楼创新管理的相关要求及实施途径探讨 中图分类号： F272.9 文献标识： A 文章编号： 1674-1145（ 2014）11-000-01 下载 摘 要 写字楼作为现代社会发展的重要工作场所，受到了社会公众群体的广泛关注。传统的物业管理在长期的运行中逐渐暴露出了许多问题，例如成本居高不下、设施设备维护水平低、服务满意率不稳定；表明其已经无法充分满足现代社会写字楼管理的基本需求，创新写字楼物业管理、探寻切实有效的管理实施途径对于提高写字楼物业管理质量有着重要意义。本文就写字楼物业创新管理的基本要求进行简单阐述，着重分析其具体实施途径，希望能够对广大物业公司相关工作人员起到借鉴与参考的
2、作用，共同推动我国写字楼物业管理的发展。 关键词 写字 楼 创新管理 相关要求 实施途径 物业管理业紧随我国经济发展、建筑业发展步伐，在近年来得到了极为迅猛的发展，就目前情况来看，物业管理行业属于薄利甚至是亏损的状态，即便是传统盈利的写字楼项目也不能幸免，这种情况无疑对写字楼物业管理发展造成了极大的影响，创新写字楼物业管理的重要性日益凸显。 一、写字楼创新管理的相关要求 （一）资源整合 资源整合指的是物业管理部门通过物联网、互联网、云计算、大数据等现代科技手段，以多种渠道、方式向业主提供多元化服务，就资源整合的对象而言，涉 及范围较广，包括了人力、物业、品牌、客户等多种资源。一般来说，资源整合
3、需要利用计算机对这些资源进行整理与存储，能够避免资料的遗失与损坏，提高了物业管理效率与质量，降低了管理成本。可以说，未来写字楼管理的竞争将不再是产品、渠道的竞争而是资源整合的竞争。 （二）产业升级 2014年底发布的经济普查数据公报显示，从产业集中度看， 10.5万家物业服务企业中，大中型企业仅有 3000 家左右。行业企业数量多，但产业集中度不高，产业结构优化升级，企业兼并重组、服务相对集中必将不可避免。 写字楼 管理费收入高，且服务范围广、经营潜力大、管理回报高，因而是各物业服务企业向往的业务领域。创新写字楼物业管理，必然在整个产业升级中扮演极其重要的角色。 （三）品质提高 对于写字楼物业
4、管理来说，品质管理的要求较常规住宅的品质管理更高，主要体现在配置高端、客户群要求高。 提高品质需要从多个方面着手，包括物业服务的专业性、物业服务的范围性、物业服务的收费性以及物业服务的内涵性，只有充分落实了上述几个方面的品质提高，才能够从根本上创新写字楼物业管理服务。 二、写字楼物业管理创新 的实施途径 （一）运用现代信息技术 面对互联网时代的到来，特别是移动终端技术的普及，给写字楼管理创新提供了新的机遇。 1.物业服务企业内部应用。最早从物业管理软件单机版开始，发展到网络版、集团版，现阶段逐步发展到移动终端应用。如：移动考勤系统。 2.项目日常管理应用。现代信息技术产生以前的客户关系管理，形
5、式上主要采取面对面访谈的方式，频次和访问效果有限，特别是满意度调查更容易出现上有政策下有对策的失实。有的项目长期在低满意率徘徊。写字楼项目完全可以推出客户满意度调查系 统、客户表决系统来密切客户关系，密切客户关系获得客户信任。从发展方向上看，大厦公共事务治理均可以采取微信、论坛导向 APP 实现。 （二）区域化物业管理模式 写字楼管理在成本上升，经营压力增大的情势下，应该致力于提高物业服务产品的附加值，实现从粗放型向集约型服务的转变。全面实施区域化物业管理模式，围绕客户做产业延伸和多种经营，在盈利模式上创新，为写字楼业主量身定做有针对性的物业服务项目，既能够提升物业管理服务效率，又能够保证服务
6、个性化，继而增加新的赢利点。 写字楼个性化的物业服务是 指物业服务企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种物业管理服务项目和特色服务项目，达到超越合同约定的服务质量要求，从而使服务增值的方式。 （三）降低物业管理成本 降低物业管理成本的核心是向管理要效益，写字楼客户要求高、管理风险大，必须建立有效的管理体系降低成本。如：预算管理、采购管理、招投标管理、风险管理、能源分析管理等。 其二，优化管理流程。写字楼人力成本投入可达到支出的 30%，通过合理排班、自动化设备的采用合理降低人力成本支出。 其三，推行专业化管理。由专业化公司 承担一些人力投入大的专业工作，也可以大幅降低营运成本。 其四，先进科
7、技成果的推广使用。写字楼能源支出也占到总支出的 25%以上，既有建筑在节能降耗方面大有可为，虽然有一些投入，但一定是写字楼降低成本的重要方面。 三、结语 综上所述，写字楼创新管理的要求主要在资源整合、产业升级与品质提高三个方面，实施的主要途径是运用现代科学技术、区域化物业管理模式与降低物业管理成本，希望能够对广大物业管理人员起到参考与借鉴的作用。 参考文献： 牛满萍 .企业为主体产学研合作技术创 新体系的构建及实施途径 D.厦门大学， 2008. 林旭升 .写字楼物业管理企业经营和管理创新研究 D.北京交通大学，2007. 陈竹棋 .写字楼管理顾客满意测量探讨 J.现代商业， 2013.33：111-112. 部分地区写字楼管理标准盘点 J.城市开发， 2014.19： 61. 陈洪仁 .中航物业为写字楼管理注入新思路 深圳市飞亚达科技大厦物业管理模式 J.中国物业管理， 2009.08： 34-35. 严文珍 .从经济普查数据看物业管理行业发展趋势 J.中国物业管理，2015.01： 32
