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星级酒店VIP接待规程1.1 A级接待要求及服务规程1.1.1 接待准备工作1.1.1.1 接到A级VIP抵店信息后，由金钥匙服务中心人员按照VIP（A级）接待要求下发接待通知单给相关部门，并组织金钥匙分配好相关接待要点。A级VIP接待要求：大堂铺红地毯，前台制作电子屏、PPT宣传字幕，商务中心制作欢迎信，客房摆放鲜花、果盘，客户服务部、金钥匙及礼仪献花人员列队迎接，金钥匙提供带客进房、一条龙管家式服务。1.1.1.2 金钥匙服务中心人员根据接待信息查阅VIP客史档案情况，如是初次到店，则通知各部门做好相关信息采集工作（前厅金钥匙可礼貌性携带登记单到房间为VIP做登记服务，为客人建立客史档案，客房金钥匙负责采集房间内客人喜好，餐饮金钥匙负责就餐过程中的信息采集，金钥匙服务中心人员则负责将各部门采集上交的客史档案整理归纳录入系统）；如有来店记录，则将客史内容列入VIP接待通知单内,并提前通知相关各部门，根据客史信息内容，提前做好接待准备工作。1.1.1.3 金钥匙服务中心人员在VIP抵店前30分钟发送祝福短信，并到大堂内列队迎候客人。1.1.1.4 VIP到达
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